近年来，广德市坚持全面推进基层治理新模式，不断完善共建、共治、共享社会治理新格局，采用“望闻问切”四步法，把握问题症结，建立健全有效基层治理工作机制。

“望”民情，细心摸排有应对。组建3个街道“大工委”并配备18名兼职委员，13个社区和124个市直单位、非公企业、社会组织党组织组建“大党委”，动态配备163名兼职委员，建立需求清单、资源清单、项目清单600余项。结合文明创建、“红色星期六”等志愿服务活动，机关干部、社区网格员、物业公司联合共建单位通过街巷走访、电话微信询访等方式深入辖区网格，全面发现问题、排查隐患。网格长每日入户，主动查摆问题，建立台账，及时更新销账，切实构建起“小事不出网格，大事不出社区、难事不出街道”的治理体系。

“闻”民声，深入一线有回应。在社区、网格、楼道（街巷）分层建立社区联合治理工作群、社区（网格）在职党员干部联络群、红色楼道（街巷）长工作群、楼道（街巷）居民服务群等3000余个，及时反映问题，动态发布信息。利用“互联网+”模式，在“桐汭红”微信小程序上征集居民微心愿，依托社区治理小程序，结合“广事e站+矛调平台”系统，通过居民上报、纠纷调解录入等模块对群众反映的问题即时受理，做到居民反映、社区响应。围绕居民的烦心事、揪心事，分类对网格内居民进行走访服务，建立问题跟进清单，确定责任人、责任期限，层层压实工作责任，保证人人有责，时时在岗。根据群众反映的诉求积极施策，做到件件有回音，事事有反馈。

“问”民意，广纳良策有针对。建立矛盾调解化解、社区事务民主决策、议事协商等机制，通过党组织召开周民情恳谈会、月问题协调会、季工作评监会的共治共商机制，以居民需求为导向，最大限度消解问题聚集浓度，推动居民在社区党组织领导下的自治能力。先后集中协商推进景贤社区丽正小区、筲箕湾小区的老旧小区改造、苏觉社区赵家村停车场修建等多项问题，切实推动社区治理制度化、规范化、程序化，实现“民事我应、民事我管”。激发居民在共建共治共享上的内在动力，不断提高基层治理工作效能。

“切”民心，兜底保障有落实。精细网格化管理，提升基层治理综合能力，依托社区“两委”换届工作契机，为社区治理吸纳人才，找准问题解决的发力点，打造集党建引领、治理有力、服务有心为一体的“全能社区”。精准分析辖区居民诉求与建议，有针对性地分类整改落实群众反映强烈、关注度高的问题与困难。对居民提供“点单式”网格服务，充分发挥城市红色驿站、“万金油”志愿服务站等服务站点的有效作用，为群众提供便利服务。