为积极办好群众“急难愁盼”问题，六安市裕安区委持续深化党建引领“接访即办”行动，优化接诉、办理、考评等全流程环节，推动各级党组织和广大党员干部在及时回应群众关切中不断提升服务治理精细化水平。

全面接访，畅通联系渠道。制定《裕安区党政领导干部接访下访工作制度》，31名县处级领导干部坚持“人员不选择、事项不过滤、时间不限制”原则，深入街乡一线、村居一线公开接访、带案下访、随机应访，研判群众需求。积极整合组织、政法、民政等部门力量，发挥网格化管理优势，引导各级党员干部和网格志愿者用好“板凳会”“党群议事会”等载体，与群众面对面听诉求、讲政策、解矛盾，主动走稳联系群众“最后一公里”。畅通电话、网络、媒体等线上接访渠道，实现“从耳畔到指尖”全渠道受理群众诉求。今年以来，先后召开板凳会950余场次，走访群众5400余人次，摸排收集各类诉求、意见和建议1360余条。

优化流程，严格督查督办。开发“党建引领基层治理”线上平台，成立智慧党建指挥中心，推动接单、派单、办单、评单“一网通管”。落实“区乡一体，条块抓统”派单模式，对点位清晰、职责明确的诉求，快速直派；对同时涉及街乡和区直单位的诉求，实行“双派”机制，明确牵头单位和协办单位，缩短衔接周期；对跨层级、跨区域的复杂疑难诉求，提级统筹办理，实现“信息多跑路、群众少跑腿”。接访事项实行清单化、闭环式办理，规定办结期限，责任单位对群众合理要求，按规定一次性解决到位；对不符合政策的诉求，耐心细致做好解释和思想疏导；对生活确有困难的群众，用好相关政策与有利因素，给予适当帮扶。建立督查督办工作机制，组织、信访等部门组成专项督导组，对“挂账”和未及时解决的诉求跟进调度，确保落实到位。“接诉即办”行动开展以来，通过分类施策、一案一评，累计化解信访事项1285件。

精准考评，强化结果运用。将信访工作办理情况作为党建述职和干部日常考核的重要内容，做到述职必述信访、点评必点信访、考核必考信访。建立以接访“响应率”、问题“解决率”、群众“满意率”等“三率”为核心的考评指标体系，每月评选“优胜单位”和“警示单位”，与干部月度绩效挂钩，形成“赛马效应”。强化结果运用，对每月排名靠后的单位党组织书记，由区委组织部进行约谈，若发现党员干部在信访问题化解过程中存在责任、作风、腐败等问题，分类依规依纪严肃处理。注重在信访工作一线考察识别干部，2021年以来，结合区乡村领导班子换届，以为民情怀和善做群众工作为标准，提拔重用36名表现突出的信访领域干部充实到乡镇、街道领导班子队伍中。