合肥:社区网格化管理把服务送进家门

2012年2月26日 来源:新华网 江淮新闻网

合肥:社区网格化管理把服务送进家门

“你们是过来租房子吧,我是来登记信息的。”“这个房子住了这么多人,用了好几个电饭锅,千万要注意用电安全。”“上次居委会给你安排的工作怎么样?”这是记者日前跟随合肥市滨湖和园社区网格管理员走进居民家庭时听到的话语。

记者采访的半天时间内见到,他们穿梭于社区各楼栋间,时而入户采集信息、检查电梯安全,时而巡查公共设施、征集社情民意,这些工作是社区实行网格化管理服务的重要内容。

谈及网格化管理服务时,滨湖和园社区居委会负责人钟震年坦言道,这个社区是回迁社区,现有居民约1万人,主要来自原周边8个村的村民,以及外来务工人员。由于居民文化程度参差不齐,在公共绿地种菜、高空抛物等不文明现象一度常常出现,给社区管理服务带来很大难度。

2010年7月底,社区开始实行网格化管理服务,即以社区人口为基数,以楼栋为单位,将社区划分为16个管理网格,网格管理员由居委会干部、物业保安、物业保洁等方面人员担任,分工负责居民的户况信息、社区安全管理、环境秩序管理、社情民意征集等6大项20多个小项的工作。

在网格管理员的服务下,社区和居民的关系拉近了。网格管理员韩兴才原来是当地的村干部,对居民情况比较熟悉。记者随韩兴才到居民家庭时看到,居民一看是他来了,就像亲人一样热情地和他聊起家常。一位居民说,家里发生了事情,会赶快找网格管理员,他们可是群众的贴心人。

为提升管理服务效能,社区还联合软件公司,研发社区网格化管理服务系统。记者登录该系统时看到,这个社区每个楼栋、每户人口、流动人口等信息齐全。同时,每户家庭以不同图标显示为“本地人租房”“外地人租房”“自住房”或“闲置房”,并按照房屋安全情况显示出不同标注。

记者随机点击2号楼2005室,系统显示为“外地人租房”,需要“关注”。记者在网格管理员朱道敏的带领下来到这户,进门后见到这里有几个电饭锅都在“工作”着,便出现了本文开头网格管理员的询问。

有了网格管理员,社区能够在第一时间倾听百姓心声,为百姓排忧解难。记者随网格管理员走进居民陈波家时见到,陈波握着网格管理员的手久久不放。

原来,26岁的陈波家有6口人,全靠父亲和他工作养家,可他每天摆地摊的收入很少。网格管理员了解到这一情况后,积极协调给陈波安排了一份送早餐的工作。现在,他每天工作4个多小时,收入稳定,家庭生活水平也逐步提高。“有了政府的帮助,我相信生活会越来越好。”陈波说。

这个社区实行网格化管理服务以来,网格管理员付出了艰辛和努力,赢得了群众广泛赞誉。接受采访的居民纷纷表示,与前两年相比,现在的生活环境大为改善,生活质量大为提高。

“三年前,我还是地地道道的农民,刚搬到这里时,担心在高楼大厦不能住习惯,可现在就没有这种担心了。”73岁的居民史承柱说,“家里有什么事,这些管理员随叫随到,他们不是亲人胜亲人啊!”   (王正忠、葛如江、姜刚)

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