中消协通报一批损害消费者权益典型案例

中国消费者协会１５日通报了一批损害消费者权益的典型案例，包括“问题汽油”引发群诉、美容不成被“毁容”以及空调半夜起火伤人等。

比较典型的案例有，２０１５年３月１日，贵州省黔东南州岑巩县工业园一投资商到岑巩县消费者协会投诉，反映其驾驶的汽车在岑巩县城区某加油站加９３号汽油后，出现积炭过多、怠速抖动、加油熄火等状况，造成车辆配件不同程度损坏。３月２日开始，陆续有来自上海、四川、湖南、贵州的１９１名消费者到岑巩县消协反映相同问题，并要求赔偿损失。经查，上述车主所加油品含有杂质，加油站经营者向１９１名消费者赔偿车辆修理费共计５０．３４万元。

２０１５年７月，消费者赵女士到湖北省宜昌市消费者协会投诉，反映其２００８年经熟人介绍到一家美容院绣眉，２０１２年夏天按约再次前往美容院补色，期间虽出现轻微不适但未注意。２０１４年９月，赵女士两侧眉毛出现红肿和痛痒，后出现溃烂，经医院诊断为“肉芽肿样病变”，经多家正规医院治疗均无法恢复原貌。经调解，美容院向赵女士赔偿５．６万元，赵女士撤回投诉。

２０１５年８月１０日，消费者吴女士到福建省南平市延平区消委会投诉，反映其２０１４年夏天在南平某电器公司购买的某品牌空调，在２０１５年８月９日凌晨１点多突然着火，导致窗帘被烧，吴女士外婆在扑火时烧伤右手。由于空调尚在“三包”期内，商家同意将空调维修好，但在烧伤赔偿方面双方未能达成一致。经调解，被诉方同意赔偿消费者护理费１０００元，营养费１０００元，医疗费１０００元，消费者表示同意。

此次公布的典型案例还包括送货不符引纠纷、燃气收费异常等。（谭谟晓、高敬）

中消协联合京东等17家电商启动消费维权绿色通道平台

中国消费者协会１５日联合京东商城、淘宝网等１７家电商企业启动消费维权绿色通道平台，今后消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可以由受理案件的消费者协会直接将投诉移转电商企业，此举将大幅度降低消费者异地维权成本。

近年来，远程购物投诉量持续增长。据中国消费者协会统计，２０１５年，全国消协组织受理远程购物投诉２００８３件，其中电商购物投诉占９５．４１％，为１９１６２件，同比增长３．１３％。

由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。一般情况下，消费者投诉到有关部门后，案件通常需要根据电商企业注册地的不同而进行多次分转，环节多、效率低。同时，经营者不能及时收到投诉案件，很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长，致使矛盾升级。

据介绍，中国消费者协会电商消费维权绿色通道平台依托中国消费者协会现有投诉与咨询系统，增设了电商企业处理投诉链接通道。平台开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可通过该平台将投诉直接移转到加入绿色通道的电商企业的售后服务体系，电商企业收到投诉后应立即处理。

１７家电商企业包括：京东商城、淘宝网、苏宁易购、唯品会、亚马逊、１号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴打车。（谭谟晓、高敬）