长丰县政务服务南部分中心自6月3日正式搬迁，在进一步健全服务功能、创新工作机制、简化服务环节后，办件量大幅度增加，办结率快速提高。启用首月，共受理办件8000多件，较以往月增长近三成，办结率高达99.3%。目前，长丰县南部分中心新大厅在服务功能、审批制度改革和服务方式、服务效率和信息化水平等方面走在全市前列，成为全市的示范窗口，受到前来办事的广大企业和群众一致好评。这些变化，得益于南部分中心新大厅启用后的功能完善，得益于制度+管理+科技的创新。

信息化服务  智能化监管

进入南部分中心新大厅，迎面看到简单温馨的提示“您好！办事或咨询请到自助取号机或总服务台取号后，到窗口办理业务”，仿佛在银行营业厅办事。人社局、地税局、住建局、市场监管局等20家单位进驻南部分中心，南部的居民和企业在家门口便可享受一站式服务带来的方便快捷。

7 月中旬的一天上午，人社局窗口半个小时内有近20人前来办理相关业务，“我觉得现在办理的速度和态度都非常好，而且在一个地方就能办好事情，不用跑来跑去的了。”安徽同光科技有限公司前来办事的杨维清称赞说。在明确窗口工作权限、充分授权之后，减少了请示汇报时间，加快了办件效率，对此人社局窗口首席代表龚建琪深有感触，“现在前来办事的群众和企业反映都是比较好的。”

科技的创新，带来了大厅办件的高速高效。南部分中心采用先进的科技信息手段，上线运行升级版审批监管系统，整个大厅设置审批监管、高清监控、全程录音、电子评价、短信告知和触摸查询六大系统，办件实行“六件”管理（即办件、承诺件、联办件、补办件、退回件、上报件），对即将到期审批的办件实行黄灯预警，对过期审批的办件实行红灯警告、跟踪问责，实现了窗口审批办件全过程信息化跟踪管理、电子监察和短信提醒。“对于窗口到期未办理的办件，系统会以短信形式发送到该单位主要负责人和首席代表的手机上，用智能信息化的手段加强对办件的监督。”长丰县政务服务中心负责人介绍说。

服务亲切  温馨便民

 “我们来这里办事，办理事项、所需材料及流程等通过多种渠道公示很到位，窗口人员很负责，说话亲切、态度和谐，告知也到位，操作阳光，办事很方便，给我印象深刻”，正在房产局窗口办事的北城世纪城开发公司员工王先生告诉记者。

一进分中心大厅，右手立墙上，张贴“加强中心效能建设、创建群众满意窗口”宣传栏，这里树立“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，设立“审批环节最少、办事效率最高、项目进展最快、发展成本最低、社会信誉最好”服务目标，坚持“首接负责、一次性告知、限时办结、两次终结、政务公开”服务制度，尤其亲切服务制度中明确了5条服务规范用语和16条服务忌语，令人耳目一新倍感亲切。左手立墙上，张贴“政务服务中心窗口收费项目”，中心窗口收费项目名称、标准、依据等，实现“十公开”。

宽敞的新大厅中央，设置总服务台，受理总台两边立柱边，有触摸查询机、取号机，触摸查询机链接长丰门户网站和政务服务中心网站，内存进中心窗口办理事项及流程、所需资料及要求等，可以任意查询相关政务信息、政务服务政策规章和办事指南。

大厅左手中央，一排排等候椅整齐清洁，吧台椅、填单台高度适中；右手边，上二楼的台阶处，设置了复印、刻章便民服务处，倒是“免费复印告知”赫然醒目，这里严格落实公共服务窗口配套服务收费管理及免收费；通透式式后台设计，显示大屏适时滚动各窗口办件信息及情况，让人感到来这里办事，都是在阳光、公开的环境下进行。南部窗口深入开展“整顿作风、优化服务”专项行动、“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”、“马上办”作风建设活动等，创新延时服务、上门服务、预约服务、网上预审等四项新举措和“六办、六不让”服务承诺，推行领办、代办、帮办全程代理服务，等等，这里小到细微处，都体现着以人为本、阳光政务、便民利企。

制度健全  管理规范

完善的制度建设为“一站式”便捷服务打下坚实之基。在新大厅启用之前，长丰县政务服务中心主持召开了多次对接会议，明确规章制度建立及进驻人员要求，本着精简精干的原则，选调政治素质好、业务能力精、服务意识强、年龄相对较轻的同志到南部分中心窗口工作。

为了更好的为民为企服务，加强政务服务中心规范化管理，提高办件效率，南部分中心对所有进中心的办件实行总台统一受理、发号，确保所有办件全过程跟踪，此外，对所有工作人员实行指纹签到、离岗告知公示，执行窗口及后台人员月考核制度，强化大厅日常管理。群众或企业在办事之后实行现场评价，加强了对窗口审批办件监督。

为优化窗口服务，制定窗口AB岗工作、大厅值班长负责以及窗口延时、上门、预约服务及“马上办”等制度，同时，窗口设置前、后台，实行首席代表负责制。前后台工作人员同上班同考勤，一同纳入窗口人员管理，窗口首席代表则直接负责单位窗口日常工作，常驻窗口。

“南部分中心新大厅的启用，贯彻了行政审批服务‘两集中、两到位’改革的要求，做到了授权到位、人员进驻到位，办事不用再在中心与县直单位后方科室来回跑了，实现了‘南部企业的事在南部办’一站式服务的目标。”长丰县政务服务中心副主任张良军说。南部分中心突出为企服务，结合企业注册登记“一表通”和今年重点开展的基本建设项目联合审批平台、基本建设“一表制”收费等工作，进一步规范工作，提高办事效率，方便企业办事。建立了以窗口为主导的审批新模式，基本实现一般事项现场审核、发证，确需后方审核、签批事项前后联动和到窗口审批。进一步简化审批条件、材料、程序等，逐项目制定办理流程、建立前后方联动办理的运行机制和窗口首席代表授权的保障机制，确保进分中心项目真正实现“一站式”审批，“一条龙”服务。（长丰县政务服务中心）

【责任编辑：万宏民】