2024年，市消费者权益保护委员会及各成员单位牢固树立为消费者服务意识，不断完善消费维权体制，深化放心消费培育，积极受理消费投诉，持续优化消费环境，为服务经济社会发展、维护社会和谐稳定作出了积极贡献。

加强宣传引导 提高消费者维权意识

去年，市消保委及各成员单位，围绕“激发消费活力”年主题，开展了一系列宣传教育工作。

“3·15”期间，借助传统媒体、户外媒体、网络媒体、自媒体、融媒体等多种形式、多种渠道，广泛宣传“3·15”主题及消费维权知识。

开展“3·15”国际消费者权益日大型广场宣传活动。通过展板和条幅、发放宣传资料、假冒伪劣产品展示、现场受理消费者投诉等形式，向广大消费者宣传法律法规和消费维权知识，累计发放宣传资料12000余份，接受消费者咨询300余人次。

联合开展消费体验、消费大讲堂活动，全年共开展消费活动13次。在《宣城日报》《安徽经济报》等媒体发布2023年消费维权十大典型案例，警示经营者落实主体责任，提示消费者理性消费、依法维权。针对区域消费热点和节日消费特点等发布消费警示，提醒广大消费者理性消费、防范风险，全年共发布各类消费提示警示17次。

加强示范建设 优化消费环境建设

一年来，我市大力推进放心消费环境建设工作，以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，努力使消费环境建设工作取得实效。

市消保委开展第二届“宣城特色伴手礼”评测活动，经过资质信用核查、成员单位初审、消费者网上投票、现场测评，共有6件产品获评第二届“宣城特色伴手礼”称号。同时，积极组织企业申报“安徽省特色伴手礼”和“大黄山皖美伴手礼”，共有4件产品获评“安徽特色伴手礼”，14件产品获首届“大黄山皖美伴手礼”。

去年，我市认定17家单位、3个街区为2024年宣城市民生实事放心消费培育优秀单位和优秀街区，累计推荐3家单位、1个街区为省民生实事放心消费单位培育对象，17家单位、3个街区为省市共同培育对象。19家通信网点获认定为省“放心消费通信网点”。

加强监管执法 维护消费者合法权益

围绕社会关切和群众关注的民生领域，我市大力排查整治风险隐患，严厉打击市场违法行为，全面构建消费安全新格局。

2024年，全市12315及消保委系统共接收消费者咨询、投诉、举报47207件，为消费者挽回经济损失525.45万元。市市场监管局开展“食安守护”“铁拳行动”等20余项专项治理行动，召回缺陷产品近9万件;市文旅局处理各类市场投诉60余起，帮助游客争取赔偿或退款近6万元;市交通运输局办理12345、12328服务热线相关投诉举报1200余件，其中24小时办结率100%，满意率98.67%。

此外，通过开展专项整治，全市监督检查医疗美容机构共计680余家，发现问题单位48家;开展农资市场巡查检查1100余次，检查农资经营门店5000余家次，有效规范了农资市场的经营秩序;开展服务质量专项整治系列行动，全面排查突出问题，全年办理快递服务质量问题共计33起，有效维护了消费者的合法权益。