本网讯(记者 史洪芳)网上群众路线是为企为民服务的“连心桥”，一头连着企业和群众的需要，一头连着干部为企办实事、为民解烦忧的责任担当。自2021年11月起，阜阳市创新开展“有话请您说、有事我来办”活动，为企办实事、为群众解难解烦解惑(简称“两有三解”)，努力走好网上群众路线。

从“耳畔”到“指尖”，“手指一点，政府来办”，民声民情“一网尽收”，企业所盼“一条龙解决”，着力推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”，努力从源头上化解社会矛盾、消解负面舆情。

临泉县商务局帮助前宅粉丝加工厂解决滞销问题、阜南县王店孜乡政府帮助飞鸿制衣厂解决招工难题……阜阳的营商环境优化了;修剪遮挡商铺门头的树枝、扶正倾斜的路灯杆、增设通行道口……阜阳的民情通达了。自平台上线以来，日平均接件3000余件，工作人员积极沟通协调，为企业群众解决身边的急难愁盼问题，获得广泛认可和好评。

据阜阳市委网信办副主任、“两有三解”平台具体负责人时春柳介绍，为实现“倾听全覆盖”，阜阳着力搭建了线上线下平台矩阵。顺应“无人不网、无时不网、无处不网”大趋势，整合组建“1+8+N”平台矩阵，即上线1个市级总平台，主要有“阜务为民”系列微端和群圈，并设立8个县(市区)分平台和城管、市场监管等若干重点行业分平台。开通人大代表“聚民意、惠民生”通道，阜阳市1.4万名各级人大代表反映社情民意，积极建言献策。同时，整合建成全市统一的12345政务服务热线，将热线及人民网地方领导留言板、市长信箱、媒体热线、舆情监测等渠道收集的问题，一并纳入总平台进行流转，构建由各分平台分头搜集、总平台汇总交办、“一口子出一盘棋抓”的工作格局。

在当前网络大环境下，“两有三解”平台已入驻阜阳市融媒体中心，和新时代文明实践中心、网络安全应急指挥中心、“学习强国”阜阳学习平台融合发展，将借助融媒体中心的大数据平台，依托“1+8+n”的平台矩阵，更好地为企为民服务。

如何才能让企业和群众反映的问题有“回音”?阜阳构建了“事全解”责任落实闭环。按照属地管理和“谁主管谁负责”原则，对于总平台交办的事项，坚持首接首办、即接即办，制定流程图，建立台账单，形成“反映—受理—交办—督办—反馈”工作闭环，实现全过程可追溯、可查询、可评价，确保事事有回音、件件有着落。具体来说，对急事和简易事项，2个工作日内办理回复;一般问题，5个工作日内办理回复;复杂问题经会商后，明确牵头部门和配合部门共同办理;需较长时间办的或政策不允许办的，向群众解释清楚。涉及重大政策性问题的网民投诉、意见建议，建立定期调度机制，推动重大问题解决。设立“办理不满意”专区，瞄准最后未处理完结的问题啃“硬骨头”、攻“卡脖子”。

在推动“全覆盖”和“全解决”的同时，阜阳建立了“全过程”监督考核体系，定期将群众诉求的办理量、办结率、满意度进行“亮晒比”，对市直部门每月公布前5名和后5名，对县(市区)每月公布前3名和后3名，对连续2次倒数后三位的进行约谈整改。“亮晒比”结果，作为机关效能、信访、舆情把控等考核的重要内容。

“两有三解”既解决实际问题，又解决思想问题，让群众有得又有感。一年多来，共收到涉企涉民问题反映159.5万件，已办结154.1万件，办结率超96.5%，群众满意度达91.9%。

时春柳表示，“两有三解”平台成为政民沟通的“连心桥”，创新社会治理的“巧抓手”，构筑网上舆情的“蓄水池”，锻造检验干部作风的“试金石”。特别是，平台倒逼了干部转变作风，现在民生、执法等行业部门从班子成员到业务科长，当起“键盘手”“接线员”，与网民交流、听取意见，老百姓从过去的“老不信”变成了“很放心”。“平台将继续用心用情用力解决企业群众急难愁盼问题，与民意同频共振，让群众有更多幸福感、获得感。”