随着年末促销高峰期到来，消费过程中不免产生纠纷和投诉。近日，市市场监管局接到一起投诉：消费者何女士在我市某商场购买了某品牌家居床，待货品配送后，何女士发现送货上门的床并不是专卖店销售的品牌。在与商家沟通协商无果后，何女士向12315热线投诉。

接诉后，市场监管局12315指挥中心迅速将投诉件交由该商场所属的龙蟠市场监管所，组织双方现场调解。经过两个多小时时间，在龙蟠市场监管所工作人员的耐心调解下，何女士与商家最终达成一致，共同签订了《消费者权益争议调解书》，约定以优惠价格将何女士指定品牌的床与已配送上门的两张床调换。调解后，何女士对处理结果非常满意，多次表达对工作人员的感谢。

市市场监管局人士表示，处于聆听消费者声音、帮助消费者维权的一线岗位上，12315指挥中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，充分发挥职能职责，努力抓热点、解疑点、破难点，努力营造满意放心的消费环境，真心实意帮助群众排忧解难，有力地维护了消费者的合法权益。今年以来，市市场监管局12315指挥中心共接收投诉举报咨询23372件，为消费者挽回经济损失282.46万元。