窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，是文明创建的基础。连日来，宣城市窗口行业系统文明委迅速行动，举一反三，形成联动工作机制，最大限度地补缺补差，真正管好自己的“一亩三分地”，确保全市窗口行业以优异的成绩助推宣城市创建全国文明城市工作。

镜头一：市政务服务中心

来到市政务服务中心，不少市民正在排着队，凭安康码有序进入大厅办事，大厅内干净整洁，小药箱、雨伞、手机充电器、针线包等便民服务设施随处可见。“我经常来办事，通常几分钟就能把事情完成。这边窗口工作人员服务态度很好，都是微笑服务，询问问题也都耐心地解答，我们很满意。”刚办理门头标牌业务的市民仲红说道。

近年来，市数据资源管理局全力推进“互联网+政务服务”，进驻政务中心政务服务事项100%实现“最多跑一次”，截至目前，市本级共办理网上办件约62万件，通过邮寄方式送达办理结果2.3万余件;推动便民服务向“掌上办”延伸，目前“皖事通”APP宣城分站共接入便民服务事项248个，注册用户数123万个，服务访问量4347万次;并开展行业规范和服务礼仪培训，设置各类公益广告展板78块和信用信息查询点和窗口链接，营造良好氛围，助力文明创建。

“我们政务服务中心这里还设立了7×24小时自助服务区，推进7×24小时‘不打烊’随时办服务地图上线工作，截至目前，宣城市975个服务场所已全部加载上线。”市政务服务中心办公室主任李谟君告诉记者，该中心还通过线上或线下服务大厅办事的企业群众同步评判服务绩效，开展“星级服务”考评，每双月对窗口工作人员的工作情况进行综合考评，2020年办事群众满意率为100%。

镜头二：宣城移动公司鳌峰西路营业厅

“欢迎光临，里面请!”刚来到中国移动公司宣城分公司鳌峰营业点门口，便听到工作人员问候，随即便有工作人员为市民开门，引导市民办理业务。大厅内，展板上、流动海报机、套餐牌上以及电视屏幕上，随处可见各类文明创建工作宣传标语。“我是来办外省号码取消，耽误的时间比较长，他们很耐心，我很满意!”市民张全武说。

近年来，中国移动宣城分公司以文明单位创建工作为抓手，践行央企红色初心，切实履行公司政治责任和社会责任，以文明创建工作凝聚强大能量，内强素质，外塑形象，始终坚持把精神文明建设创建工作作为统揽公司工作的“龙头工程”，以岗位练兵、沟通会等形式，常态化开展业务知识学习，不断优化服务环境，提升综合服务能力，并针对服务薄弱环节制定整改措施，提升窗口服务水平，更好地做到文明作业、优质服务，从而达到内强素质、外树形象的双重效果。

镜头三：皖南农商银行

在皖南农商银行大厅内，电视大屏上滚动播放着“文明健康有你有我”“讲文明树新风”以及社会主义核心价值观等公益广告，氧气书吧内几名市民正在翻阅书籍、休憩等待，银行员工正微笑着为客户服务。“我这是第一次来这边办理业务，这里环境整洁，工作人员态度好，任何问题都能一一为我们解答，以后会经常来这边办理业务。”市民王小慧说道。

自创建全国文明城市工作开展以来，该行围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，强化自身建设，规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。该行对照标准对网点硬件及服务设施进行专项检查，建立文明规范服务新机制，在营业大厅张贴行业服务规范，开展技能培训，安排专人定期巡查营业网点的内外部环境卫生和营业秩序，并及时纠正日常营业中可能发生的卫生问题和不文明行为。

去年，该行营业部和城东支行分别成功创建中国银行业协会文明规范服务五星级网点和三星级网点，并通过多种考核机制将创建经验和成果推广至全行。