赴日“扫货”受骗,只能自认倒霉?

网友购买的部分日本商品。 （图片来源于互联网）

酵素(清肠道,从导游推荐的所谓“免税店”里买比外面贵2-3倍)；

纳豆(清血管,导游会告诉你这是日本国宝。免税店比外面的店贵10倍)；

电饭煲(导游会在吃饭的时候推荐,比你在外面买贵3倍)；

洗衣球(导游会告诉你以后再也不要买洗洁精了,比外面贵10倍)；

防辐射贴(导游会告诉你150元一个,比国产1.5元的好多了,实际上成本只有20元左右,比外面贵8倍)；

手表(导游会告诉你日本最便宜,比外面贵一倍)；

马油(价格比外面贵5倍)……

从今年7月22日起,上海网友@dufuran登录自己常去的汽车之家论坛,有目的地“灌水”。他将自己在日本购物的教训在论坛上发了一遍又一遍,几乎占自己论坛里全部主题帖的一半。

@dufuran说,今年7月,他参加了一个赴日旅游团,在导游忽悠下,“做了很多贡献”。气不过的@dufuran至今仍在转发一些关于赴日旅游购物的“教训”。

谁去日本不购物?

【一旦把自己“卖”给旅行社,途中必是“步步闹心”】

10月29日,日本野村综合研究所公布了中国游客的购物动向等相关调查结果。中国人访日时的购物支出额平均为13万6600日元(约合7171.5元人民币)。并且,调查结果表明,中国游客具有很高的消费意愿,与年收入多寡无关。

北京第二外国语学院中国旅游经济研究中心主任厉新建对《新华每日电讯》记者表示,日本产品质量、价格、服务、品类在中国游客心目中仍具有良好的形象。

在北京工作的张动动是朋友圈里的“日本通”,他的日语托业成绩能让日本猎头在经济萧条时问他愿不愿去日本本土工作。这几年,他和妻子每年去日本旅游的次数,比到昌平怀柔更多。他也常帮朋友从日本代购商品。

他告诉《新华每日电讯》记者,近几个月,中国游客对日本大米、纳豆等农产品的“爆买”,让他的日本朋友“高看”了许多。“之前,中国游客热炒电饭锅和马桶盖。其实,日本人并不理解这种消费行为。明明一个中档价格的产品就有相同功能,但中国游客常常要买华而不实的高价货。但近期,中国游客开始关注大米这些产品,日本当地居民至少意识到了中国人也开始跟他们一样重视生活质量了。”张动动说。

@dufuran显然在追求生活品质的道路上交了不菲的“学费”。有网友认为,@dufuran的问题在于不该参加旅行团。一旦把自己“卖”给旅行社,途中必然是“步步闹心”。

根据穷游网提供的数据,在2014年,1.09亿中国出境游用户中,超过7700万用户选择了自助游方式,占比超7成。

“但日本签证要求很高。”@dufuran说,“何况,对大多数上了年纪的人来说,自助游不现实,他们还是会报团。”

这在穷游网提供的同一份报告中得到印证:从人群性别比例和年龄段看,21-30岁年龄段游客依然是自助游主要人群,占比达62.4%。

旅行社的生意似乎在很长一段时间内都不愁市场。但旅游购物爆出的负面新闻,通常与旅行社、报团游相关。

在日购物要放心,请去知名商场

【监管空白:目前国内很难拿出针对境外旅游购物价格虚高、假冒伪劣等问题的有效措施】

都是旅行社的问题?日本NHK电视台早在2012年就制作了专题片,列举了针对中国游客的各种欺诈现象。

影片中称几乎所有抵达日本的中国游客,被送上旅游大巴后,导游拿过话筒,第一句说的话,就是:“日本虽然是一个法治国家,但也有骗子。所以,买东西一定要到免税店去购买,那里东西最便宜,最安全。”于是,所有的游客相信导游,第二天就被带到根本就不是商业街的偏僻地方,带到一个大楼里开设的所谓“免税店”买东西。

从业内人士提供的一份商品介绍及价目表上可看出,这种“免税店”商品种类繁多,既有化妆品、小电器,也有保健用品、营养品等,售价少则高出进货价好几倍,多则近10倍。

所有接受《新华每日电讯》采访的专家均表示,目前国内很难拿出针对境外旅游购物中的价格虚高、假冒伪劣等问题的有效措施。

虽然《中华人民共和国旅游法》第35条对不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣的行为作了约束。对这些行为,顾客有权要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。“但这需要‘指定地点’‘强迫购物’等要件,如果只是导游‘好心建议’,或者在自由活动时,故意将集合地点安排在‘黑店’附近,消费者就很难维权了。”北京旅游协会副秘书长刘思敏说。

中国旅游研究院国际所所长蒋依依博士则表示,境外旅游通常分为组团与地接,与购物相关的通常是地接,这应该归目的地管辖,国内“鞭长莫及”。

厉新建认为,目的地政府应该对旅游购物企业的售后制定特殊的政策,比如退货期限等,在这方面香港旅游购物方面的政策,值得其他目的地政府部门或相关行业组织学习借鉴。但这显然不是国内旅游部门或者行业能够决定的。

“如果发生导游强迫游客购物的事件,旅日游客可以打110报警。但购买高价商品什么的,日本当地不管。从某个层面说,他们也不愿意管。毕竟,很多时候都是中国人开的店。”张动动说。

“看见店员全是中国人,立马转身走人。”在@dufuran的帖子里,一位网友在回帖中写道。

“就是日本人的商店,景区和生活区也是两个价格。”一名不愿具名的媒体工作者在浅草寺景区的茶妆店购物后,发现比200米外的生活区小店面里同样的物品贵了一倍。

“所以,大多数时候,还是只能靠自己提高警惕。”刘思敏对《新华每日电讯》记者表示。

厉新建个人比较喜欢日本生产的化妆品与数码产品,考虑到购买风险,他要么选择日本的知名商场购买,要么选择日本本地人也经常光顾的商店。“这两个渠道上商品质量都比较有保障,前者因为商场品牌等方面做保障,万一出现问题,售后问题的解决相对有保障些。”厉新建对《新华每日电讯》记者说。

但他仍然认为,旅行社应该给游客提供一些指导性信息,“比如哪些商店价格或质量方面存在问题比较多,消费者负面评价比较多,毕竟旅行社比游客更容易了解商店的信息。”

“国内的行业协会也可以发挥一定作用。比如说,能不能定期公布一些线路的合理价格,供游客参考。不要参加明显不合理的低价团。”蒋依依说。（李坤晟）

被神化的日本电饭煲

为了比对中日电饭煲的差异,日本记者泽井美姑从上海购置了一个中国品牌电饭煲。

泽井美姑展示她花399元购置的中国电饭煲。

泽井美姑用中国电饭煲煮出的米饭,并没有出现底部米饭偏软、上部偏硬的现象。

泽井美姑在实验后表示,日本电饭煲煮出的米饭更好吃可能只是幻觉。

今年1月,成都市民蒋先生花8500元购置了一款日本虎牌电饭煲,没想到,这个传说中的“煮饭神器”没用多久就罢工了。蒋先生将电饭煲送去维修,工作人员检测发现,原来是一只蟑螂钻进排气孔,造成了主板短路。令蒋先生感到郁闷的是,工作人员拒绝免费维修或理赔,仅建议他以后配备杀虫剂。

与蒋先生一样,很多购买了日本电饭煲的中国消费者,同样遭遇了维修难、看不懂说明书等问题。不过,真正让他们困惑的是:以几十倍于国产电饭煲的价格,从日本背一个电饭锅回来,煮出来的米饭真的更香、更糯么?答案似乎是否定的。

两个对比实验

电饭煲为何会成为中国游客赴日旅游的必买物品,很多日本人对此也深感困惑。在一些论坛中,有人说是因为日本电饭煲煮出的米饭更好吃,也有人说是中国制造的电饭煲质量太差,甚至有可能会突然爆炸。一个多月前,为了检验这些说法是否靠谱,一位名叫泽井美姑的日本记者专门做了一次对比试验。

泽井美姑从上海花399元购买了一个中国品牌的电饭煲,由于中日电饭煲的设计差异,她还花1700多元购买了变压器。回到日本后,她挑选了一个同等性能的日本东芝电饭煲进行对比。结果显示,两款电饭煲煮出的米饭,在口感上并无明显区别。泽井美姑认为,米饭好不好吃与电饭煲关系不大,水和米的质量更关键。

早在今年2月,央视记者就已做过类似的对比试验。央视记者分别挑选一款中国和日本制造的功能相近的电饭煲进行试验,两者的价格均为4000元左右——这个价位的日本电饭煲最受中国游客青睐。记者严格按照各个品牌电饭煲对水、米比例的要求,做了两锅米饭,并随机找了10位烹饪经验丰富的大爷大妈,请他们来判断哪个电饭煲煮出的米饭口感更好。经过盲测,二者并无太大却别,甚至更多人认为国产电饭煲煮出的米饭“更胜一筹”。

记者还将两个电饭煲煮出的米饭送到实验室进行化验,检测米饭的糖分、含水率、弹性、游离氨基酸、丝氨酸等指标。结果显示,二者没有太大区别,在一些指标上,国产电饭煲煮出的米饭甚至更有优势。

中国造不出好电饭煲?

今年1月,财经作家吴晓波在其微信公号发表了一篇文章,描述了中国游客在日本抢购电饭煲、马桶盖等产品的现象,引发热议。然而,在舆论纷纷为日本制造点赞之时,凤凰新闻客户端主笔“唐驳虎”与吴晓波唱了“反调”。

“唐驳虎”用3万余字的专业分析,揭示了日本和中国制造的电饭煲的差异,并指出了日本电饭煲在营销和宣传中所用的一些骗术。

日本高端电饭煲最常用的宣传噱头是“IH”(Inducting　Heating)技术,通俗来说就是“电磁加热”。许多中国人在日本旅游时,都听过导游这样介绍——中国制造的电饭煲是利用底部传导器的热量煮饭,因此容易导致底部偏软、上部偏硬；日本电饭煲则是通过磁力使电饭煲内胆自身发热,煮出来的饭比较均匀。

除了“IH”技术,各个品牌的电饭煲还有不同的宣传噱头。比如,东芝电饭煲宣称能通过真空技术使水分在短时间内渗透到米粒内部,日立则将“蒸汽循环系统”作为卖点,三菱声称他们会通过“可变超声波”全面震动米水混合物。然而,“唐驳虎”逐一对这些卖点进行了“扒皮”,并将它们称为忽悠消费者的“科技玄学”。

与泽井美姑一样,“唐驳虎”也认为,能否煮出好吃的米饭,“更关键的还在于米和水”。他还经过比对后得出结论:在电饭锅这个领域,中国产品不比日本差,而且价格低廉得多——中国700元的电饭煲,有可能比日本7000元的更好。一般来说,500元以上的电磁电饭煲,只要表现正常,最终煮出的米饭口感都差不多,差距很小

“唐驳虎”的结论,可从日本资深电饭煲专家宫口淳一那里得到印证。宫口淳一曾在日本东芝等公司从事研发工作、有40多年从业经验。他曾指出,中国电饭煲所采用的内胆材料、涂层技术并不比日本落后,但同样采用“IH”技术的中国制造的电饭煲,价格不到1000元。

据美的生活电器研发部部长郑晓春介绍,国内电饭煲企业用的关键部件和日本的差距已经不大,2013年美的推出“磁悬浮动力破泡香甜煮”技术后,相关产品在伊藤商场的销量超过了松下等日本品牌。

“崇洋媚外”背后的反思

在一些中国人的观念中,“日本制造”似乎已成为质量靠谱的象征,即使花几倍价钱也在所不惜。这种观念显然是非理性的,但这股热潮背后,有很多值得“中国制造”反思的地方。

比如,如宫口淳一认为,“中国制造”在工艺、技术上并不落后,但日本人似乎更愿意花时间精力研究更为精细的产品。以电饭煲为例,有些日本企业研发的电饭煲,内胆甚至是全手工打造,它们在日本的售价都超过1万元人民币,但中国电饭煲的产品种类相对比较少。

回溯日本电饭煲制造业的历史,更不难发现中国与日本的差距。从1937年日本军队中出现电加热饭锅,到三菱、松下、索尼等公司开发民用产品并推向市场,再到半导体电热传感装置、可编程微电脑芯片先后被引入,直至近几年被神化的电磁加热技术,日本人将看似简单的电饭煲玩出了各种“高大上”的花样。

随着中国人生活水平、购买力的提高,消费者对产品的需求更多元化,过去中国企业所倡导的“物美价廉”的便宜货,已不能满足一部分消费者的需要了。如果中国企业不能生产出更加优质的产品,消费者就会不惜花更多的钱,从海外购置自己想要的高档产品。这并不是“崇洋媚外”,而是社会发展到一定阶段之后的必然。

电饭煲仅仅是一个管窥“中国制造”现状的样本。如何一方面在技术上追赶日本和其他国家,同时又让好产品不被长期以来的“廉价”“质量差”“山寨”等负面标签所拖累,无疑是“中国制造”重新赢回消费者信任的关键。(易艳刚综合整理)