让风度比风景更美

春节假期，很多人选择出境旅游。倡导文明旅游也再次受到了不少旅行社和相关部门的关注。

因生活习惯差异，不文明行为时有发生

树立良好的文明形象，体现中国游客良好的文明素养成为了国家及相关旅游部门的重要工作部署。在《旅游法》相关条例中，除对旅行社、景区等旅游单位提出了更严格的规定外，也对旅游者的文明出行提出了要求。如《旅游法》第十三条明确提出，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序，尊重当地的风俗习惯，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为的规范。

据悉，虽然《旅游法》中对旅游者文明出游的义务提出规定，但对于游客违反规定的处罚条例却尚不明晰。为此，广之旅总裁陈白羽表示，尽管现在具体的处罚条款还没出台，但《旅游法》实施后，倡导文明出游将上升到法律层面，对游客的不文明行为带来了一定的有效的改正和约束。

记者采访广之旅出境游领队时了解到，目前就国人出境旅游的情况来看，在公共场合大声喧哗、不遵守拍照安排、争先恐后是最普遍的问题。

已有多年出境游经验的出境游金牌领队贺文娇表示，其实这几年中国游客在境外不文明的行为已经明显有所改善，很多游客在出发前都很重视出团说明会，会主动提前或在旅途中向领队了解旅游目的地的风俗习惯和需要特别注意的法律条例，例如是否准许吸烟、随地抛垃圾、嚼香口胶是否处罚、衣着要求等等。

不过，一些因生活习惯差异而带来的不文明行为还是时有发生，例如欧美等国家，如客人在餐厅用餐、前往博物馆、艺术馆等地方游览参观时，都会保持较低的语调，以免影响他人，破坏气氛，但中国人用餐、游览喜欢热闹，大声讨论，这是让当地人比较反感的。但毕竟各国的文化和教育有差异，中国游客也需要一个适应的过程，相信随着《旅游法》的实施和监督，未来国人的旅游形象也将有望提升。

除劝导之外，游客文明意识提升很重要

广之旅提醒游客，出国旅游之前要认真参加说明会，旅行社一般会在说明会上，将旅游目的地的文明要求、民风习俗给游客说清楚，游客要多加留意。

特别值得注意的是，有些国内属于不讲公德的行为，到了国外可能就属于违法行为了，比如，游客在国内禁烟场所吸烟，通常只是受到管理人员的劝阻。但在新加坡则算违法行为，要罚款1000新加坡元。在公共汽车上吃东西、喝饮料，在中国不算什么大问题，最多算不雅行为，但在新加坡则要罚款500元。

记者了解到，对于一些国家的文化差异问题，广大游客也应该注意入乡随俗，予以尊重。旅行社领队举了一个例子，比如在中国文化环境中，我们看到别人家小孩长得漂亮可爱，我们总喜欢抚摸人家小孩头部，并赞美几句。这是十分正常的行为，家长也会感到十分高兴。但在泰国，除和尚外，任何人不能触摸别人头部，也忌讳别人赞美自己婴儿，说是会引起恶鬼对婴儿的注意。

又比如，按照韩国的习俗，两个人在宾馆走廊上交谈，应容许第三者从两人中间走过。但欧洲大部分国家却认为：从交谈中的两人中间通过是严重失礼行为，第三者或者从人家背后通过，或者请求别人让路。

除了旅游业相关人员的引导、劝导之外，游客本身的文明出行意识提升也显得尤为重要。陈白羽建议政府相关部门，比如，各级旅游部门、宣传部门应该肩负起游客文明旅游的宣传教育责任，如拍摄倡导文明出游的公益宣传短片在各类媒体中播出，印制各类倡导文明出游的资料在游客密集的交通枢纽平台上派发等。

在学校教育中，也应该增加文明出游方面的教育内容，使游客文明出游的习惯从小开始养成，这样才能从根本上杜绝不文明旅游行为的发生。（本报记者 邓 圩）

跨文化旅游 要掌握基本常识

我经常在国外旅行，去过亚洲、欧洲和美洲不少地方。中国游客和其他国家的游客相比，在文明习惯上，确实有很大差别。

比如，在一次飞往英国的航班上，有游客从上了飞机开始，就大声地“呼朋唤友”，不根据登机牌分配的位置就座；更有甚者，借机“巴结领导”，“某某局长，请来这边窗口就座”等等。在乘坐飞机时，我有几次亲眼所见，我们的男同胞，不等空姐开始分发饮品，就自行从食物车上取走，而罔顾空姐的“NO，NO！”的阻止之声，惹来其他乘客的异样眼光。

几年前，我在瑞士苏黎世游览。当我坐在一个路边靠椅上休息时，一个瑞士男子怒气冲冲地指着旁边的座椅，上面有吃剩下的比萨和烟头，他质问我：“是不是你干的！”我说不是，我不抽烟的啊。结果，该男子并不相信。可见，不文明行为已经让很多无辜的同胞连带受累。

我国游客在自己熟悉的环境中，往往表现出很守规矩的一面，而到了海外的陌生场合，就不怎么守规矩了。面对跨文化的国际旅游，游客对于吃、住、行、消费过程中的种种规矩，可谓缺乏常识，因此，常常遭到他人侧目，这也就不足为奇了。

再比如，在文物上刻写“某某某到此一游”，是因为我国自古就有模仿文人在景区的岩壁、建筑物上“题壁诗”的传统。这个行为，在古代来说，可能并不严重，甚至似乎是一种文化行为的延续。然而，在保护文化遗产观念日益受到重视的今天，它就成了一种破坏自然与人文景观的陋习。

在对游客进行教育的同时，应该引导游客在特定的墙壁或文稿上统一题字。这些新做法既可以延续传统，又可以保护文物和人文景观，值得倡导。

旅行中的文化修养，需要时间的积累，更需要政府及旅游行业的规范和倡导，唯如此，才能树立令人满意的中国游客形象。（王子超）

旅行不是单纯的私事

写下这个标题，让我想起两年前在莫斯科机场转机时看到的一幕。过海关时，我环视四周，除了少数的几个老外，差不多都是中国游客。

这些游客好像是初次踏出国门，不知是高度兴奋还是感到新鲜，操着不同的口音，一直叽叽喳喳地说个不停。在递护照验证过关时，通常大家都会很安静专注，但这些游客仍然在打电话、嘻嘻哈哈地说笑，非常吵闹。

这种情形让我感到脸红，也感到遗憾。在这样的场合，保持肃静是最起码的素养，而这些游客好像是在大街闹市，无所顾忌。其实，我很担心这样的行为会影响他们过关，赶紧给他们一个领头的游客做手势，他们才慢慢地安静下来。

有一次在威尼斯，我刚走到码头，就被两位中国游客的声音“轰炸”了。他们的高分贝打破了清晨的宁静，其实，无非是问我从哪里来？去了哪些地方等等。同样的情形，我在国外的博物馆、商场也遇到过，让人很不舒服。

塞班岛酒店大堂的桌子上，有一个很漂亮的木刻，居然刻得是NO SMOKING（禁止吸烟）。大堂里，等候出行的一群男士中，必会有几位在喷云吐雾，不分场合地抽烟并乱扔烟蒂，这似乎成了一种顽疾。

欧洲的很多城市，设有自行车道。起初我也没有注意，后来偶然看到标识，就自觉地避开。但仍会有中国游客在自行车道上行走。老外们的骑行速度都不慢，很多时候会擦肩而过，真的很危险。

出国旅行，总会遇到一些自己不懂或者突发的情况，只要认真的观察、学习，时刻约束自己的行为，其实都可以应付。最重要的就是入乡随俗，感受不同的文化、生活习俗。

实际上，正是因为这些不同，才让旅行有了探索和发现的趣味，犹如平静的湖面上掀起波澜，丰富多彩，曲折有趣。

从某种程度上说，旅行不是完全的私人的事情。它更像是一个流动的社会坐标，个人的行为在境外常常被视为代表一个群体、一个城市，甚至一个国家，不是轻于鸿毛的小事。

爱旅行，爱生活，走南闯北到地球的不同方位，看风景，探索未知，是一种生活方式。遇到意想不到的状况，与各种人打交道，也都是随时随地可能发生的事情。但无论如何，文明出行，礼仪为先，入乡随俗，都应该是黄金法则。（杨沐春涓）

唯一的规则是尊重

中国人的天性里喜爱旅行。古语云，“读万卷书，行万里路”。如今，随着物质生活的丰盈，出境旅游已非难事。

从最早的走马观花式的多国游，到驴友背包客的深度游，旅游方式越来越多元。可见，我们对于旅游的理解和态度也正在变得多元和深入。

我热爱自助背包旅行，借由求学和工作的机会，在多个国家生活过。总体感觉，我们境外旅游时呈现出来的文明水平是越来越高的，但仍有几个痼疾需要注意：

一是排队。也许是习惯了国内人多拥挤，在国外需要排队买门票，购物结账或是依次参观景点时，经常见到我们的同胞无视整齐的队伍，甚至插队。

去年，在布拉格旅行时，在圣维塔大教堂，两位中国游客为了排队，互不相让，言语不敬，升级为国骂，最终大打出手。直到工作人员出面干涉方才作罢。

这当然只是个例，但是，排队事小，却是最基本的文明修养。每到一地旅游，就像是在别人家里做客，主人已开门迎客，多等待一会又何妨？

二是拍照。印象深刻的是在卢浮宫的断臂维纳斯雕像前，整整两个旅行团的人，轮流摆出V字手势，以各种排列组合形式合影拍照，将近半个小时。

雕像周围，水泄不通，其他游客完全无法靠近。如果想给作品拍张照片，却怎么也避不开挡在前面的某位同胞的脸。这种情况让许多其他游客纷纷侧目，面露不满。更有甚者，有游客做出不雅姿势，与唯美的雕像合影，实在让人汗颜。

留影纪念，并无不妥。只是在拍照之余多关照一下他人，并花些时间去了解所到之处的文化历史内涵，也才能收获镜头之外的风光无限吧。

当然，文明不止于此。由于各个国家的发展程度不同、文化差异较大，可能会造成规则的不统一。但是，我觉得尊重是唯一的规则。尊重所到之处的文化和人们，就是基本的文明素养。（孙 倩）

静静欣赏 不打扰它的美丽

大大小小的国家走过几个，回忆起偶遇同胞的一些片段，经常会让人皱起眉头，涌起那么点遗憾。

先说说“热闹”，这已经成了我们文化的一部分：逢年过节聚餐时，如果没有几句笑闹和起哄，场面绝对是不够的。然而，目睹我们的同胞在巴黎的那间小餐厅要求拼桌，并且围着一个大桌子抽烟喝酒大声笑闹时，觉得仅仅是换了个地点，热闹就变得有些不合时宜了。毕竟，我们欣赏的是原汁原味的异国生活，悄悄地欣赏、融入，尽量不去打扰它，才能有更好的体验。

谈到旅游，购物是比较重要的一项内容。在美国各处的outlets，大大的广告，让人感叹国人购买力变强了。然而，我却两次目睹我们的女同胞因为争抢货物和插队引发的争执，让人有些尴尬。

批评的声音听多了，也得说说“正能量”。我的爸妈上次来电话，充满感激地描述巴厘岛之行。父母偶遇的一对陌生的来自江浙地区的年轻夫妇，他们英文很好，又恰好同行，所以一路上非常照顾不太懂英文的好几位同胞，在机场，冒着迟到的风险，一张张帮忙填表。电话这边的我，听来非常感动却不诧异。因为，我在出行中也目睹过好几次热心同胞伸手相助的事情。

我们总在强调国人的“不文明”并且略带自卑甚至“丢人”。然而，某次旅行时，戴高乐机场无理的管理人员，略带歧视地指挥中国旅行团来回跑，让人觉得，面对这种不公平，我们亦无必要维持教条地“礼貌”，在合理的范围内，也要争取权益，这样才更赢得尊重。

风景之外的人文环境是旅行中的重要体验，抱着这样的想法，旅游时，找个空桌，在街边的小酒馆坐上一个下午，看人来人往，听陌生的语言，暂时忘掉我们的“热闹”，回想起来也会让人颇有感触。（小 维）

我们看世界 世界也在看我们

在家时，可能会对身边的某些现象不满，也会发牢骚和抱怨，但离家在外，还是希望自己得到别人认可。如果那些反面的评论出自外国人，哪怕只是某些不屑、鄙夷的表情，更会让人心情不爽，暗生惭愧。

近些年中国公民出境旅游的人数每年都在增加，我们在认识世界的同时，世界也在认知我们。虽说我们代表不了谁，但在外国人眼里，每一位中国游客就代表着中国人，遇见某种不文明的行为时，他们就会形成中国人又如何如何了的印象。

多年的国外旅行中，也经常会遇到国人的不文明行为，不去探究深层次的原因，单从表面上看这种行为大多是日常生活中就养成的。

比如，大声喧哗。在东京旅行了一周，地铁里共碰到3次有人大声讲话，不幸的是他们谈话我都听懂了，都是中国话。在亚特兰大的酒店里，早餐专门有一个屋子是留给中国团队客人的，虽说我是散客，无需进入那个房间，一刹那，我还是感到深深地刺痛。

拒绝入乡随俗。有些国人游客在没有征得别人同意时，对外国小孩子拍个不停，招来怒斥和白眼，事后还不以为然，不知道这是最起码的尊重。

有人会说，外国人也会不排队，一样可以看到烟头、痰迹和垃圾。没错，但我们没有理由别人不文明自己就可以这样做，特别是当我们人口基数大，绝对人数就非常可观。在国外旅行时，尤其要记住，自己也可以代表别人，任何一次不文明的举止，都可能会给同一个族群的下一批旅行者带来不必要的定式印象。（寒 江）

各方观点说文明

随着中国经济的发展，去年出境人数达到了8000多万人次，这么大的客流量，难免会有一些不文明现象，但是并不代表大多数人都不文明。随着中国人的脚步越走越远，我们更要了解中外文化的差异，要符合或者尊重当地的一些风俗习惯。

——中国国际旅行总社 李 萌

言传身教很重要，家长的言行会影响到自己的孩子，因此，应该构建文明旅游的长效机制。从日常生活中做起，培养良好的习惯，才能在旅游过程中有一个比较好的延续。

——北京第二外国语学院旅游管理学院 殷 敏

旅游代表了高层次的需求，当你实践这些需求时，你已经是个文明人，这个时候要做一个名副其实的文明人。所以，旅游过程中，应该时刻把文明礼貌和文明行为，与文明拥有者的身份更好地结合起来。

——中国社科院旅游研究中心 刘思敏

文明旅游要疏堵结合。景区要提供良好的环境和便民的服务，同时，景区也有加大监管的职责。有乱刻乱画，就得制止。

——十三陵特区办事处 雷 涛

我们应该把旅游观念做一次很普遍的推广，经典的旅游景点不要作为自己唯一选择，很多人问我什么地方漂亮，我告诉他实际上路上最漂亮。

——“花甲背包客” 王钟津

用法规来约束游客在旅游活动中的行为举止是有必要的，如果每名游客对违背法规将要导致的后果都心存恐惧，相信不文明的行为一定会减少。

——网 友 开灰机