本网讯(记者 陆迪)近日“市事通政务服务便民驿站”在地铁3号线市政务中心站正式启用，该驿站由合肥轨道联合市数据资源局、市公安局、市人社局等多部门共同打造。这一创新举措开创全省首个“轨道交通+政务服务”模式，让人社、医保等高频政务服务实现“乘地铁即办政务”。

三大功能区破解“请假跑大厅”难题

驿站以“便民高效”为核心，划分自助办理区、人工办理区和等候休息区三大功能板块，全方位满足市民办事需求。在自助办理区，5台智能终端覆盖人社、医保、不动产、综合及驾驶人自助拍照体检等服务，运营时间与地铁同步，早高峰通勤、晚高峰返程时段均可办理。市民只需按屏幕提示操作，几分钟内即可完成工伤保险待遇查询、养老金计发表打印等业务，彻底告别“请假跑大厅”的困扰。

在人工办理区专设服务窗口，合肥市政务服务中心工作人员吴馨宇介绍，窗口工作人员会提前协助市民预审材料、指导填表，有效避免“材料不全跑空趟”。窗口服务时间为工作日的9:00—11:30、14:00—17:00，市民可在此面对面沟通诉求，无需在政务大厅排队等候。

此外，等候休息区还设置了座椅及服务百宝箱，为办事市民提供临时休憩点，细节处尽显服务的细致周到。

日均接待十余次咨询办事

记者在现场看到，市民王大爷咨询社保中断影响问题，他说：“听说地铁站能办政务业务就过来了，先在机器上查了基础信息，再找工作人员问细节，特别省心。”为进一步提升服务质量，驿站建立常态化便民机制，

据统计，目前驿站每日接待涵盖各类政务事项的咨询及办事市民约10余人次。市政务服务中心为确保服务规范高效，安排工作人员排班驻守。另外，无论是咨询问题还是办理业务为只要市民需要，就会提供协助，现场每月还邀请合肥市政务服务中心各业务窗口负责人开展“业务答疑活动”，现场为大家答疑解惑。

合肥地铁“政务驿站”通过拓展政务服务的空间维度、创新“通勤办事两不误”的模式，提高了城市政务服务能力。