今天，国家邮政局举行一季度例行新闻发布会，发布了组织第三方机构对2023年快递服务满意度和重点地区快递服务时限的调查测试结果。调查结果显示，全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.40小时。

2023年快递服务满意度监测对象包括9家快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市，采用在线调查等方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本17.5万个。

调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。

国家邮政局市场监管司司长 林虎：从服务区域看，2023年东、中、西部地区满意度同比均有较大幅度提升。其中，东部地区服务表现最好，中部地区提升最多。

时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本782万个。数据显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。