近日，人力资源和社会保障部致电人民网，就网友在人民网“部委领导留言板”中反映较多的养老保险关系转移接续、跨省异地就医报销、入学就业乙肝检查、“三支一扶”高校毕业生就业、农民工返城就业、事业单位工人参公、公务员身份变更等若干问题进行了一一详细回复。（3月15日人民网）

　　互联网时代迅猛而至，使沟通更为便捷，交流更为通畅，问答更为简易。因此，我们可以看到各种网络留言板如雨后春笋般冒出，为网友提供了畅所欲言的平台，尤其值得一提的是，有些留言板具有释疑解惑的功能，原因就在于网友反映的疑惑被传递上去，得到了权威部门的及时答复。人社部细答网友，无疑就是值得推举的一例。

　　纵观网友对人社部的提问，可谓无所不有，又强烈关注与自己息息相关的问题，就一些热点问题集中发问，比如，养老保险关系转移接续、跨省异地就医报销、入学就业乙肝检查、“三支一扶”高校毕业生就业、农民工返城就业等等。去年12月28日，《城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法》发布，消息一出，备受好评，但同时也引来了不少疑惑，比如，虽然转移接续有利于实现“无障碍”、“无缝隙”的对接，但因为地区经济发展水平不一等原因，职工的权益容易受到伤害。如今，人社部的详细答问就很好地回应了人们的疑惑。

　　俗话说：“灯越拨越亮，理愈辩愈明。”这说的是交流和沟通的必要。诚然，对公权力部门来说，及时回应舆论疑惑，是其本分；详细解答公众的疑问，是其职责。只有及时解惑，才能消除疑问和误解；只有详细作答，才能赢得尊重，也才是重视民意。

　　遗憾的是，我们看到一些地方仍然意识不到这一点。比如，哈尔滨市民在哈尔滨市政府网站反映南岗区政府门前大理石步道板雨雪天气湿滑难行一事，却被告知“可以绕行，没必要非在其上面走”。再比如，有农民工反映6年没有领到工资，市长信箱回复“已转阅”。我们甚至看到这样粗暴的答复：一市民致信市长信箱称“创建办网上创建要不得”，市长信箱就此信回复：我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡（回复者错别字，应为“面谈”）。可以说，无论是“可以绕行”还是“已阅”，乃至于“没时间闲扯”，性质如出一辙，都是极不耐烦，让人嗅出权力的傲慢与戾气，都凸现了居高临下的权力对民意的蔑视和轻贱。试问，如果都这样回复群众，政府的公信力何在？”面对人社部细答网友，这些部门是否该脸红？

　　社科院学者曾指出，一些群体性事件之所以发生，是因为一些地方在加速发展和转型的过程当中，积累了很多历史上的矛盾和问题，这些问题得不到及时解决，造成民怨太深。这里说的虽然是群体性事件，但实际上，一些关乎民生的疑问如果得不到理解和释疑，同样会让民众有怨言。应该说，民众愿意求助政府网站，这是他们对政府信任的表现，政府部门如果真诚对待，认真解决，则会大事化小、小事化了，相反则是小事变大、大事变炸。

　　在今年两会上，吴邦国委员长在全国人大常委会工作报告中说，全国人大常委会今年将选择代表普遍关心的问题听取国务院有关部门专题汇报，根据有关法律的规定，要请国务院有关部门主要负责人到会听取意见、回答询问、答复问题。可以看出，越来越多的部门重视民意，关注民众的热点。这是一个令人欣慰的新气象。一定程度而言，像人社部这样主动回应网友的政府部门越多，越是好事，越值得褒扬。值得提及的是，截至目前，已有人社部、公安部、环保部、教育部、国土资源部、农业部等15个国家部委以不同形式对人民网网友留言进行了答复。笔者期待，有越来越多部委能够秉承职责，顺应民意，积极主动地回应民意，并且建立长效的制度化沟通。