人民网舆情监测室1月18日发布“2009年第四季度地方应对网络舆情能力排行榜”，其中新疆最强，成都最差。新疆建设兵团新闻办高调回应网上盛传的“最牛团长夫人”事件，很好地平息了舆论；而成都则在拆迁户自焚事件中处理失当，排名垫底。

谣言历来是突发公共事件的伴生物。而在当下，不论是在突发公共事件是否已经发生的情况下，谣言之所以被公众相信，不仅仅是因为谣言本身具有的杀伤力，更是由于人们面对正在发生的危机以及无法掌控信息的前提下，为自身预设的恐慌。隐藏在其背后的事实就是“政府信息发布跑不过谣言”。而“最牛团长夫人”事件中，由于新疆建设兵团新闻办反应迅速，打破常规，让“政府信息跑过了谣言”，由此赢得了舆论的赞赏。

在每一起公共突发事件中，都让我们见识了谣言的杀伤力，其传播速度和影响范围已经到了令人惊讶的地步。当谣言初步形成时，公众若无法从政府那里获知权威信息，就只好轻信小道消息，以致引起恐慌，这必将伤害政府公信力。而只要处置得当，民众也就不会轻信小道消息。可惜，一些地方政府处理谣言的方式是先堵再伺机处理，最终延误了最佳时机。这也是成都在拆迁户自焚事件中处理失当，排名垫底的原因所在。

谣言的传播，会在很大程度上不真实地呈现事件的情境，所以谣言本身能够成为整个事件过程的重要因子，并可能导致治理的失效，使其在更深层次上蔓延甚至持续下去。正如学者奥尔波特所言:“谣言的散布，一直是重大的社会和心理问题，在危急时刻更是如此，每当社会局势紧张，不实的报道便恶毒地增长。谣言或散布不必要的担忧，或夸大希望，从而使道德遭到破坏，国家安全受到威胁，尤为有害的是，它们传播敌视和仇恨的有害偏见”。因此，我们有足够的理由要求“政府信息走在谣言前面”。

其实，满足公众信息权就是让公众可以辨认和检测社会的状况，无论是灾害信息还是鼓舞人心的信息。而在满足公众信息权的同时，政府的公信力也得以提升。常识告诉我们，谣言止于透明，止于法治，止于科学，止于通畅社会空间的建立。从根本上反击谣言，就要铲除产生谣言的土壤。在对待突发事件时，应第一时间高质量公开相关信息，使得谣言在尚未形成之前就丧失其生长的土壤。

当然，在“政府信息发布跑过谣言”的过程中，我们更要进入事件的肌理进行认识，从制度层面寻找对策。正如人民网所建议的那样:如果公众仅以当事人是否被处分为目的而忽视事情真相的话，一旦当事人被处分，恐怕会让众多网民失去追寻事情真相的动力，那么问责将很可能变成“秀”，流于形式。因为，相关部门为了平息舆论，就可能与当事人达成某种“协议”，让其今天在这被免职，明天在另外一个职位继续复出。

公众从来不会因真实信息而恐慌，而只会因虚假信息而恐慌，结果给社会稳定造成更大的影响。谣言不可怕，就怕“政府信息跑不过谣言”，就怕“谣言当家”。