“墙上贴着呢，你不会看吗？”“不是跟你说了，怎么还问？”“没看见我一直在忙嘛”……第二批教育实践活动启动以来，不少窗口单位边学边改，把群众反感的“忌语”找出来，挂在醒目位置，推进作风转变。

好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言是情感的一种表达方式。“忌语”让人不是滋味，折射的是对群众的感情问题，也是对自身岗位的认知问题。若把服务平台视为“私人领地”，以为群众“有求”于自己，开个证明盖个章就是帮他人，就会把干好工作的本分，仅看成对群众的情分，口出“忌语”也就顺理成章。

不久前，习近平总书记考察兰考县为民服务中心时，看到墙上“服务忌语”，曾有此感慨：“对人民群众没有感情就会说‘忌语’，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不会说‘忌语’”，他强调“根本要像焦裕禄一样有一颗为人民服务的心”。对窗口单位来说，首先要认识到，为人民服务是我们党的一贯宗旨，群众既是服务对象，也是父母亲人，离开了群众，窗口就失去了存在价值。在这个意义上，不说“忌语”，和颜悦色对待群众，热情周到服务群众，是党员干部的本分。

有没有一颗为民服务的心，言行相去千里。解决“最后一公里”问题，就要从解决这些群众感受最深的细节入手，把群众当亲人，把服务做到群众的心坎上。