近日，在淮北市相山区西街道安康社区，“燕飞来”志愿服务队队员向老人讲解如何使用智能手机。孟晓晴 摄

玩转手机

乐享智慧生活

“找到应用商城图标，点击搜索栏，输入‘网上国网’……”近日，在淮北市相山区安康社区广场，宣传展板上“‘燕飞来’智慧助老 手把手教您使用手机”几个大红字格外醒目。展板旁边，一群头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者正以讲课的形式，耐心地指导着老人安全使用智能手机。老人们一边认真听讲，一边眯着眼睛仔细观察志愿者如何操作手机，遇到不明白的就及时提问。

这些志愿者来自国网淮北供电公司“燕飞来”志愿服务队。他们中有青年党团员，有客户经理，有“服务之星”。他们正在实施的便是“燕飞来”智慧助老志愿服务项目。

线上交费、软件下载、网上购物、微信操作……志愿者手把手教老人们使用智能手机。在现场，不仅有安康社区的老人，还有附近其他社区的老人。他们纷纷向志愿者们虚心求教。家住华松时代小区的王翠侠老人跟着志愿者学习了如何在网上挂号。她乐呵呵地说：“我今天真是来对了，不去医院排队就可以挂号了。原来手机可以带来那么多便利!谢谢‘小老师’们耐心地帮助我!”

相山区西街道安康社区居委会副主任郝莉全程参加了活动。她兴奋地说：“活动很成功，现场互动多、气氛活跃，老人们很积极地学习使用手机。我发现他们还把资料带回家‘研究’。活动很贴近老人的需求，受到了老人们的一致好评!”

志愿者们不仅走进社区，在社区活动室、社区广场等处开展“课堂教学”，还根据实际情况，为一些老人提供上门指导。

相山区东街道幸福社区张建国老人腿脚不灵便，平时拄着拐杖走路，但他乐于接受新事物。之前都是他老伴去家附近的营业厅交水费、电费、燃气费等各种费用。学会使用手机交纳各种费用的念头一直盘绕在他心头。得知张建国老人的情况后，志愿者孙燕飞、张兰兰等人来到张建国老人家，指导他使用智能手机交纳各种费用。

“我也会用手机交电费了!”学到了新本领，张建国老人兴奋地喊了起来。“老头子学会用手机交各种费用后，省了我很多麻烦。”张建国的老伴高兴地说，自从老张学会用手机交电费、水费、燃气费以后，自己再也不用辛辛苦苦到营业厅交费了。如今，在社区很多老人心中，“燕飞来”志愿服务队的队员就像一只只带来喜悦的“小燕子”。

“燕飞来”志愿服务队现任队长、智慧助老志愿服务项目负责人孟晓晴说，该项目已在淮北市9个社区实施。截至目前，“燕飞来”志愿服务队共开展微课堂集中授课200多场次，惠及老人逾3000人;建立独居老人档案100多户，入户服务近百户。

“授课”有方

温情服务获点赞

2020年7月，孟晓晴在供电营业大厅窗口开展服务时发现，很多老年人排着长队交纳电费，一脸疲惫，十分辛苦。

“在智能时代，老人们怎么不使用手机交费呢?”孟晓晴上前一打听，才发现绝大多数老人都是因为不会使用智能手机而跑到营业厅的。于是，孟晓晴等志愿者萌生出帮助老人使用智能手机的想法。大家说干就干，智慧助老志愿服务项目应运而生。

孟晓晴说，活动刚开始时，志愿者们都是拿着手机，手把手教老人如何使用，这样做效果确实不错，但效率很低，“想学习的老人很多，而他们接受新知识的速度又不快，一对一教学显然不能满足所有老人的要求。”

怎样才能让更多老年人轻轻松松就能掌握智能手机使用方法呢?志愿者们走访发现，视频、图画等比较直观的方式对老人们的学习更有帮助。于是，大家开发了完整规范的智能手机使用流程和操作注意事项，以PPT、视频等方式为老人们“授课”。此外，为方便老人回家后对照学习，志愿者还把“大字”教案发放给老人。

为了更好地服务老人，志愿服务队建立了“燕飞来帮忙”微信群，将需要帮助的老人拉入群里，定期收集老人的服务需求并制定解决方案。线下，服务队队员利用周末时间走进社区，将集中授课、定点咨询、上门教授等多种方式相结合，耐心为老人们讲解智能手机的使用步骤，让他们感受到智慧生活带来的便捷。“志愿者真有心啊!为我们老年人想得真周到!”相山区东山街道翰林社区的宋彩云和欧明合老两口开心地说。

发挥特长

延伸服务暖心田

这几天，淮北市相山区东山街道东山社区的程晋芬阿姨逢人就说：“我已经会网络购物了!”

不久前，“燕飞来”志愿者到东山社区教老人学习使用智能手机时，程晋芬主动加了志愿者陈亮的微信。程阿姨对淘宝购物很感兴趣，决定跟志愿者学习网上购物。经过陈亮多次指导，程阿姨现在已经学会用淘宝买东西了。“网络购物真方便，这要感谢‘燕飞来’的一只只‘小燕子’啊!”老人逢人便夸赞供电公司的志愿者们。

志愿者在教老年人用手机的同时，还帮助老人远离诈骗，守住“钱袋子”。

五花八门的诈骗“套路”往往让许多老年人防不胜防。志愿者给老人讲解中奖骗局、“缴纳养老金”骗局、“温情”骗局、保健品骗局等等，用生动形象的案例提升老年人自我保护意识和能力。除了现场播放“反电诈”视频，志愿者还设置有奖问答环节，帮助老人提高防骗意识，增加防诈骗技能。安康社区尹卫丽老人说：“很喜欢这种学习方式，以后遇到类似诈骗，一下就能分辨出来!”

在安康社区三楼活动室，看过志愿者播放的防网络诈骗PPT后，东和佳苑小区的刘峰老人感慨地说：“在使用智能手机过程中一定不能乱点链接，更不能贪图小便宜，否则，很容易上当受骗!”

志愿者们还发挥自身特长，前往服务对象家中排查供电线路、插座等用电设备。

7月15日，志愿者来到安康社区张新树老人家中，检查其家中的供电线路，对线路接头进行加固。当他们发现张新树家厨房里插座老旧，当即为其更换新插座。同时，志愿者还向老人讲解安全用电常识，引导其安全、规范地用电。临走前，志愿者还留下了自己的电话号码。

“你们不但传授知识，还帮我们排查用电隐患，谢谢你们!”家住淮北市人民路的鲁泉老人说。

“我们力求通过丰富多彩的各类志愿服务活动，帮助老年人解决‘数字鸿沟’问题，让老人享受到安全便捷的智能化服务。”孟晓晴表示，通过一年来的活动，大家发现老年朋友们对这个项目非常感兴趣。下一步，服务队将继续开展调查走访，摸排老年人在生活中遇到的各类困难，根据实际，扩展项目内容，为老年人提供更多帮助。

不久前，淮北市“燕飞来”助老志愿服务项目被评为5月份省学雷锋志愿服务优秀典型。

近年来，在淮北市，类似于“燕飞来”这样的志愿服务队还有不少，比如淮北市蒲公英公益协会“幸福来敲门”项目志愿服务队，志愿者热情为社区空巢、失独等困难老人群体提供生活照料、家居照顾及心理疏导等服务。淮北市阳光助残志愿服务队是一支由残疾人、健全人组成的志愿者队伍。他们致力于关爱老人和残疾人等群体。这些志愿服务队已成为文明城市的亮丽风景。