“微笑天使”杨苗苗

 5月15日清晨，杨苗苗面带微笑，开始了忙碌的一天。 李博 摄

【编者按】一名普通的公交车司机，不仅18年来坚持微笑服务，并且创造了80万公里无事故的骄人成绩，节约燃油6.8万升，服务200余万人没有一次投诉。日前，记者赶赴蚌埠采访这位被称为“微笑天使”的公交司机杨苗苗，她并没有惊天动地的壮举，但正是一点一滴的小事，诠释着“爱岗敬业、无私奉献”的精神。从今日起推出系列报道。

杨苗苗，蚌埠市一名普通的公交车司机，她被称为“蚌埠的李素丽”。 1994年，杨苗苗成为一名公交司机，18年来，她创造了安全行车80万公里无事故的骄人成绩，她刻苦钻研车辆性能，共节油6.8万余升，经济价值约30万元。此外，18年间，杨苗苗立足十米车厢，服务200余万人，没有一起投诉。对于乘客来说，时刻浮现在她脸上的一抹甜美微笑，就是一天好心情的起点。

十米车厢微笑服务18年

5月15日早晨5点40分，在107路公交始发站珍珠小区公交停车场，杨苗苗开始整理车厢，检查车况，20分钟后，公交车驶出停车场，杨苗苗开始了一天的工作。车开到第一站珍珠小区站，等车的市民已经聚集了不少。“欢迎乘坐107路公交车，苗苗车组很高兴为您服务。 ”车门一打开，迎接他们的就是这声问候，同时还有甜美的笑容。

早晨乘坐第一班公交车的乘客以老人居多，他们起早去买菜或者去锻炼。一路上，杨苗苗时不时地从驾驶座位上起身，搀扶上车的老人。

一路上，最让人难忘的就是杨苗苗那始终挂在脸上的亲切笑容，她说：“公交是城市的名片，作为一名公交车驾驶员，我的一言一行代表的是公交形象和城市形象。”18年来，杨苗苗换过线路，也换过车，但是不变的就是她这一脸灿烂的笑容。

“工作当事业，有使不完的劲”

杨苗苗出生在公交世家，父亲杨昆就是一位老公交司机。 “小时候，我看到父亲开着十多米长的大客车，里面装载着百十号人，觉得特别威风。 ”

1994年，18岁的杨苗苗开始第一次独自开车上路，可是没想到车开到半道却熄火了，车里的乘客不停抱怨，急得她满头大汗，幸好后面的公交车赶到，转移了乘客，解了燃眉之急。自那以后，杨苗苗一有空就拖着父亲教修车的技术，“油路、电路我都修过，别的不敢说，现在肯定不会把车丢在路上自己回去。 ”

如今，杨苗苗依然坚持每天提前半个小时上班，认真检查车况和油电气路。下班后，总是习惯地围着车辆转几圈，敲敲轮胎，看看发动机，确定车辆一切正常才回家休息。杨苗苗说，“把工作当事业，就会有使不完的劲！ ”

意见簿上写满表扬的话

杨苗苗原本跑的是102路，2011年1月8日，她开始担任107路公交线路负责人。107路途经火车站、医院、区政府、学校等，来往人员非常复杂。在杨苗苗接手之前，这条线路是最让蚌埠公交集团董事长洒宁头疼的，投诉居高不下。为了改变这种状况，蚌埠公交集团将这条线路交给了杨苗苗，并从其他线路中选取了40名优秀的司机，组建了苗苗模范班组。

洒宁告诉记者，一年多下来，共收到表扬的信息千余条，20封市民来信。在杨苗苗所开的1060号公交车上，驾驶员座位背后放着一本意见簿，这本意见簿变成了“表扬簿”，里面写满了赞扬的话。与杨苗苗同开一辆车的朱琪告诉记者，“她的微笑总能感染人，也促使我更要做好自己的工作，不能拖苗苗姐的后腿啊！ ”

热心服务赢得外地客商赞许

“我只是注意了一些细节，并没有什么特别之处。 ”杨苗苗说：“比如老弱病残孕和抱小孩的乘客怕挤怕摔怕碰着，车辆进站时，我就尽量把车停在他们身边，动员乘客给他们让座，耐心等待他们扶好坐稳后再起步行车，我还翻地图、查资料，了解蚌埠的旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置。 ”

去年蚌埠花鼓灯艺术节期间，一位外地乘客在中医院起点站上了车，询问蚌埠有什么景点。对方外地口音很重，杨苗苗猜了半天才弄明白这位乘客的意图。杨苗苗热情地向对方介绍了几个蚌埠的景点，并且画了一张草图，告诉他怎么乘车。让人意想不到的是，事后，这名乘客给蚌埠公交热线打去电话：“我是准备来蚌投资的厦门客商，去过很多城市，这是我遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。从这位驾驶员身上我看到了蚌埠的投资环境，坚定了我来蚌埠投资发展的信心。 ”（胡薇 马飞文/摄）