如果说守护光明是他们的天职，播撒甘霖则是他们的梦想。
五年来，他们怀揣这一梦想，把满腔的爱与热情写在电路上，先后为8000多户市民快速排除了用电故障，为600余户老弱病残居民提供过爱心服务，践行着“始于客户追求，终于客户满意”的服务理念。
事实上，他们每个人的名字，再普通不过：李兵，刘翔，王磊……他们团队的“番号”，再简单不过：李兵光明服务队。
李兵光明服务队成员。李林摄影
即便如此，这些个人的名字及团队的“番号”早已“飞入寻常百姓家”，深深刻在了淮北市民的心坎上。
李兵的“孝”与“不孝”
不言而喻，李兵光明服务队，就是以“李兵”的名字来命名的。
虽然身兼淮北供电公司客户服务中心装表接电班班长、李兵光明服务队的发起人与现任队长等多个职务，李兵依然与普通队员们一样，奋战在电力抢修第一线。
5月2日，临近中午。刚忙完两起电力故障抢修的李兵，顾不上回办公室喝上一口水，直接向赵景华老人家中赶去。
赵景华老人家住相山区中城村。这是一个似乎与繁华城市格格不入的角落，由于年代久远，看上去有些破旧。
“赵大爷，在家吗？我是供电公司李兵。”到了赵景华老人家门口，李兵敲门，连续喊了好几嗓子。
“哦，来喽，来喽……”打开门，没有好久不见的握手相迎，也没有陌生人之间的客套与寒暄，只是老人微笑着轻说了一句，“年纪大了，耳朵不好使了。”
进了屋，李兵便开始忙了起来，从这屋到那屋，仰头检查灯泡，俯身测量电路……而我，则坐在客厅内，与赵大爷聊起了家常。
说起李兵，赵大爷的脸上洋溢着幸福的笑容，似乎是一个父亲在骄傲地诉说着自己的儿子。
交谈中记者得知，赵景华老人退休在家，儿女经常不在身边，之前家里灯泡坏了、电线烧了，都是自己维修。“有一次，接电线的时候，被电触了一下，打那之后就再也不敢碰了。” 然而，用电故障的现象依然时有发生。无奈之下，他拨打了供电公司的电话。约莫一刻钟，便来人维修了。此人正是李兵。
用电故障很快被排除，李兵随后又对老人家里的用电情况细细作了一番检查。 “临走的时候，他说我家里有一段电线老化了、需要更换，说下午来换，我当时也没怎么当真，以为他是随口说说。没想到他下午真过来了，帮忙换了电线，硬是不收我的钱，还给我留了他的电话，让我有事直接找他。”回忆起当天的情景，赵景华老人历历在目。
“当时就是觉得老人年纪大了，行动起来不怎么方便，想帮帮他，所以就去市场上买了些电线、插座之类的，下午抽空给安装了一下。”不善言语的李兵虽然解开了记者的心结，但并没有告诉记者他当时看到赵大爷为用电犯愁时，突然想起了自己年迈的父亲。而他或许还不知道，这个小细节记者已经听当时与他同行的同事说过了。
赵景华老人说，就这样，每逢遇到用电难题，他便拨打那个早已烂记于心的手机号码。而李兵，不管老人打不打电话，都会定期到老人家里，帮忙检查线路，询问用电方面的困难。
“事实上，很早以前，李兵就已经与很多老弱病残家庭建立起了联系，不定期上门看望他们，帮助他们解决用电问题。他把这些老人当成自己的父母一样看待，这些老人也早已把他视为自己的儿子。”淮北供电公司客户服务中心副主任张志强告诉记者，每年都会有很多老人到他办公室，夸赞李兵，表扬李兵。
李兵的爱人则说，对别的老人关爱有加的李兵，对自己的父母并不“孝顺”。“去年二老相继生病住院，让他请几天假，他一天也没请。有时候下班到了医院，接个电话又走了。”言语中虽然有很多“埋怨”，但记者能听得出也能看得出，这分明是夫妻间的一种闲语。
张志强回忆说，那段时间，李兵白天要工作，下班还要去医院照顾老人，虽然很辛苦，但从没提出过要请假。组织上关心问他需不需要请假，他总是说“没事，不用！”
“他的这种工作精神，不仅擦亮了李兵光明服务队的品牌，也给服务队里的新人做出了很好的表率”，张志强说。
人人是“李兵”
成立于2007年6月的李兵光明服务队，现有队员25名。虽然他们来自“五湖四海”，年龄参差不齐，但却肩负着共同的使命，拥有着共同的追求：始于客户追求，终于客户满意。
李兵在向小学生宣传节能环保知识。王文摄影.
刘翔是服务队的一名新兵，加入服务队还不到两年时间。去年迎峰度夏期间，由于天气炎热，工作量较大，这个曾经部队里的“铁兵”累倒在了岗位上，患上了严重的风热感冒。依然坚守岗位的他，被领导“训斥”了一顿后，才放下手中的活儿去打点滴。
到了诊所，瓶里的药水刚滴了一半，突然停电了。时值8月底的中午，气温高达35摄氏度，众人纷纷发起了牢骚，诊所医生更是急得不知所措。正在此时，刘翔站起身来说道，“大家别着急，我是供电公司的，我来检查一下。”他让医生帮忙举着吊瓶，随后便开始查找停电原因。
刘翔先来到诊所的电表箱处。“旁边的用户用电正常，诊所的电能表和出线开关也正常，肯定是诊所内某处线路出了问题。”刘翔经过仔细排查后作出判断。他熟练地断开了电源总开关，并顺着线路查找故障点。
经过一番排查，刘翔最后在楼梯储藏间发现了故障点，原来是墙壁上的一处电线接头因接触不良加上负荷过大烧断了。看着一旁犯难的医生，又想起一屋子热得满头大汗的患者，刘翔二话没说，回到诊所让医生拔掉了自己手上的针头，紧接着就钻进了低矮闷热的楼梯间。
十多分钟过去了，刘翔钻出楼梯间，重感冒在身的他满脸虚汗，对等在一旁的医生说，“修好了。可是这里很潮湿，布线也乱，为了安全，还是要找电工把线路改造一下。”“好的，好的，一定改造。谢谢！真是太感谢了！”医生感激地说。
“啪嗒”一声合上开关，诊所里的空调重新送出徐徐凉风，医生和病人一起为刘翔鼓掌。一位大爷竖起大拇指，说“小伙子真是好样的！”
遇到这种情况，他原本可以视而不见，原本可以安心输液，原本可以少挨一针，原本可以……但是，他没有。他笑着说，或许是“职业病”在使然。事实上，是他的心里一直装着工作，是一份责任让他不假思索地站了起来。
“换作是我们服务队的每一个人，这个时候都会站起来，因为我们知道，我们每个人都是‘李兵’”，他说道。
和刘翔一样，王磊也是服务队的一名“新兵”。身为“80后”，他的工作并不像其他同学、朋友那样：作息时间规律，能够准点下班。正因如此，每次朋友之间的聚餐聚会，他基本都是缺席，或者是最后一个到场。
加入服务队时，也是王磊刚当爸爸的时候，因为每天要很晚才能回家，以至于他没法去尽情品味初为人父的幸福，只能到家之后，在孩子的床前坐上一会，看看熟睡的宝贝，给他一个父亲的吻。
“没办法，特别是夏天、冬天，用电负荷大，抢修任务重，每天都要很晚才能到家。”王磊笑着说，累并快乐着。
“在李兵光明服务队，每个成员都把自己看成是‘李兵’。他们用心做好本职工作，以自己的实际行动，为服务队添光加彩”，淮北供电公司客户服务中心党支部书记孟旭华说。
默默无闻的耕耘，点点滴滴的关爱，汇聚成一股强大的暖流。他们，收获着快乐，感动着相城。
“李兵”们的困惑
李兵说，再苦再累的活儿他都不怕。怕的是，一些市民对他们的工作不理解，这让他很是困惑。就在一个月前，他还遇到一位“难缠”的客户。
当天，家住家天下小区的这位市民打电话到供电公司，要求对他家电表进行校验。接到这一任务，李兵按照约定好的时间，于下午4点准时赶到。
到了楼下，李兵拨通客户留下的电话，告知已经到了。让他想不到的是，客户不仅不在家中，反而在电话中大发雷霆，“你们供电公司也太不靠谱了，想停电就停电，什么服务态度？！”说完这些，又补充说了一句，“你在我家楼下等一会儿吧，我过会到。”
此时的李兵，简直是“丈二和尚——摸不着头脑”，茫然地站在那儿，半天才回过神来。客户让等一会儿，必须得等。这一等倒好，一直等到6点多——这位客户下班之后才慢慢悠悠的赶回来。
在服务中体味快乐。李林摄影
在校验电表过程中，这位客户更是喋喋不休，牢骚不断。直到校验将近结束，李兵才听出了门道——原来，这个客户下午本要在濉溪县五里郢驾校考试，当赶到时才被告知停电了，考试时间另行通知。白跑了一趟，还没考上试，于是，窝了一肚子的火，全都抛给了李兵。
当天五里郢驾校一带停电这回事，李兵是知道的——因为要对一处线路进行检修，事先供电公司已经发布了停电通知。如果有错，也只能错在驾校没有及时通知到学员。
苦口婆心地做了一番解释，并没有得到这位客户的谅解。任务完成后，他收拾了一下工具，带着委屈，消失在茫茫夜色中。
“遇到类似的事情，有的市民还能听得进解释，有些完全不听解释，一语否定”，李兵无奈地说，这让他感到很困惑。然而，每当遇到类似问题，他还是会尽量解释，争取给市民一个满意的说法。
这种困惑，不仅李兵一人身上有，服务队的每个成员也都深有体会。年纪较轻的王磊同样有很多类似的经历。
一次，在一个小区换表时，王磊发现电表的封签被人动过，于是给公司稽查部门打电话，请求对该户实施停电，以便作进一步调查。
没过多久，这户人家的门打开了，出来了四名男子，有一个人伸着懒腰自言自语说，“牌刚兴一点，怎么停电了？！”言语中还夹杂着一些脏话。
看到身穿工作服的王磊，一位看似是户主的人上来搭话，询问怎么停电了。当被告知“你家的电表可能有点问题，需要我们公司稽查人员做一下调查。”听到这话儿，户主似乎明白了，赶忙走上前来，又是递香烟，又是说晚上请吃饭，又是掏钱给王磊让他买香烟抽，说“我们正在打牌，电表没有一点问题，麻烦你尽快把电给送上。”
“我们的稽查人员应该马上就会赶到。等查明情况后，如果没有问题，我们立即给您送电，请您稍等一会。”看到王磊态度坚决，又怕自己做的丑事败露出来，这名男子的脸立刻变得阴沉起来，开始自吹自擂，并威胁起王磊来。
见此状况，王磊将表箱锁好，一边忙起其它事情，一边等待稽查人员尽快赶到。幸好，稽查人员很快赶到，以至于对方没有过激行为。
经过检查，工作人员发现该户确实存在窃电现象。按照相关规定，直至户主补缴了电费，才给他家送上电。
“工作中，他们遇到过很多很多这样或那样的复杂情况，但从没有与对方发生过一次冲突，虽然有时候他们也很委屈”，孟旭华说。
重在培养更多“李兵”
众人拾柴火焰高。运行了近五年的李兵光明服务队先后被国家电网公司、安徽省电力公司授予“工人先锋号”称号，被淮北市委组织部授予“劳模领跑团队”称号，服务队的成员也被各级组织授予这样或那样的荣誉。
“看，咱们的李师傅成明星了！”
然而，在荣誉面前，没有一人骄傲过。他们深知“没有金刚钻不揽瓷器活”的道理，通过定期开展技能培训、劳动竞赛、技术问答、导师带徒等活动，提升自身服务技能。
与此同时，注重日常积累，尽量缩短每一次抢修的时间，力争让市民家中的灯泡提前一秒亮起来。他们知道最佳的路线、能用最短的时间赶到故障地点，便是一个最好的诠释。
而为了做到这一点，每次执行抢修任务时，他们都养成了一个习惯，观察小区地形，记下楼栋分布。即便在逢年过年、走亲串户时，也不忘观察亲朋好友所在小区的地形地貌。久而久之，市区内每个小区、每个街道都烂记于他们心中，“这为他们接到抢修单快速消缺、排除故障节约了宝贵的时间”，孟旭华说道。
正因如此，李兵光明服务队还被单位同事封为“配网活地图”的雅号。
说起李兵光明服务队，淮北供电公司客服中心营业大厅班长牛君有着说不完的话语。牛君带领的营业大厅不仅获得过“安徽省工人先锋号”，还是“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国青年文明号”、“全国三八红旗集体”。说起这些荣誉，牛君说，这其中很大部分功劳应该归功于李兵光明服务队。
“我们营业大厅主要是坐等客户上门，当客户向我们反映一些问题、提出一些请求时，我们在第一时间与服务队成员取得联系。这么多年来，我给服务队打过无数个电话，每次接到电话时，无论他们再累再忙，从没发过一次牢骚，从没说过‘我在忙，你等会’，只是说‘你把电话号码留下来，这边忙好之后我就过去’，或者说，‘没问题，告诉客户我这边忙完就过去’。”牛君说，营业大厅能够取得这么多的荣誉，与李兵光明服务队在背后的默默奉献、强力支撑是密不可分的。
淮北供电公司客户服务中心主任彭宗旭告诉记者，为了给李兵光明服务队更好服务市民提供更大力度支持，前不久，客户服务中心向公司提出申请，请求公司给予服务队提供专门办公场所，“目前，请求已经批复‘同意’”。“之前，服务队的成员不在一起工作，办公地点分布比较零散，不便于有效开展工作”，彭宗旭补充介绍道。
“李兵只是一个符号，终归有一天，他会退休，而我们长久持续地为市民提供优质供电服务的宗旨永远都不会改变。”彭宗旭表示，未来，培养更多的“李兵”式人物、让“李兵”精神传承下去并发扬光大，正是客服中心目前着手破解的课题。（杨坤、李林、李伟）
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