俗语云：隔行如隔山。然而，只要不懈地努力，再高的山峰也能攀登——对于她来说，前半生就已经翻越了两座“大山”：31岁时，从医生“转身”变电工；一年后，又告别了变电设备，成为用电窗口的一位“光明天使”。此去经年，10多个春秋更迭，她不仅给千家万户带去了明亮的夜晚，更用一片片爱心，让无数残疾人、孤寡老人的生活充满了温暖。
“活了半辈子，见惯了世事无常。老百姓不容易，我只是尽自己的一点力而已。”在她的见闻中，有恶儿媳为了赶走老婆婆，大热的天，生生掐断了电；也有身残志坚的姑娘，拄着双拐来到营业厅，请求给刚开办的残疾人互助协会安装电表；还有在营业厅突发高血压的八旬老人，在她的帮助下及时获救，从此隔三差五辗转换乘公交车，专程来看她……
她叫邓玲，一个平凡但却响亮的名字，合肥供电公司包河营业厅班长。在安徽电力系统中，以她的名字命名的“邓玲工作法”，成为首个以个人名字命名的工作机制并在全省加以推广应用。而“邓玲志愿者服务队”，也早已成为合肥百姓身边的“雷锋”。
一回到座位上，邓玲就有忙不完的事儿。
5月初，本网记者走进邓玲的日常工作和生活，也走进了她和她的朋友们的故事。工作上多一点主动，对待用户多一份关爱，在细节中彰显出来的“邓玲精神”，如同华灯初上的夜晚，万家灯火意阑珊……
营业厅里来了位“老祖宗”
“上个礼拜，‘老祖宗’才来过。家里电话打了没人接，这会子指不定又去哪里溜达了，呵呵。”5月3日，在外忙了一上午的班长邓玲刚回到合肥供电公司包河营业厅，同事们就告诉她这样的话。
这位“老祖宗”何许人也？记者不禁好了奇。在大家七嘴八舌地讲述中，这位可爱的“老祖宗”，已经被勾勒出了七八分的形象。
有一次，年过八旬的陈老太在营业厅交电费时突然发病，险些晕倒。彼时，正在大厅里忙碌的邓玲，凭借着多年的从医经验判断出陈老太是高血压病发作，赶紧从急救箱中拿出降压片，倒了水喂她服下，及时救了老太太。从那以后，老太太每个月都要转乘公交车，专门来包河营业厅交费，然后就跟邓玲她们话话家常、嘘寒问暖，俨然是把包河营业厅当做了自己的另一个家。大厅里的姑娘小伙儿们也跟她打趣，一见面就“老祖宗”地喊上了。
“老祖宗可有意思了，到了咱们这儿，跟谁都不客气。见了喜欢的小物件，比如纸巾呀什么的，就直接要。春节刚过，大冷的天还专门送来云片糕，说是要祝我们新年步步高。”
“老祖宗的房子，是租给别人做生意的。租房的人看她这么大岁数了，就提出每个月自己去交费，家门口就有营业厅。偏偏老祖宗不干，必须亲自上门收了电费，然后倒几趟公交车，专门来包河营业厅交费，为的就是看看咱们，来跟大家伙儿聚聚。”
说话间，邓玲又一次次拨打“老祖宗”家里的座机。天气热了，“老祖宗”家里可还需要置备点啥？灯泡、灯管可有要更换的？后来，“老祖宗”的孙子接了电话，答应将邓玲嘱咐的话，一一向“老祖宗”转达。
徐老师的午餐
坐在邓玲的车里，记者隐隐约约闻到了酸酸咸咸的味道。问她，她笑着说：给徐老师买了点菜和调味品，正准备送去，帮他做顿饭。
徐先福，一位在车祸中失去双腿的中年人。几年前，他委托一位朋友帮忙到营业厅申请装电表，自此与“邓玲志愿者服务队”结下不解之缘。瘫痪在床之后，徐先福依靠做一些家教维持生活，故而被邓玲亲切地称为“徐老师”。
徐老师家客厅的灯太暗了，邓玲这次给他换了个功率大的节能灯。
“徐老师的日子过得很清苦。他自己行动不便，必须请保姆照顾。每个月付了保姆的工资，生活费就很有限了。听保姆沈阿姨说，徐老师每个月只许买一次肉，就五块钱的，还得必须吃两顿。”邓玲停好了车，跟记者边走边聊，很快就到了徐老师家。
“徐老师，我们来看你了。客厅的灯太暗了，这次给你带了亮一点儿的来。”刚一走进客厅，邓玲说话间就从包里拿出一个节能灯管，招呼保姆过来帮忙叠凳子，踩上去，把原来的灯泡换了下来。再一拽拉线开关，果然亮堂。保姆沈阿姨啧啧赞道：“真亮啊，这样晚上找东西就清楚多了。”
趁着邓玲与沈阿姨在厨房忙活的工夫，记者在徐老师家里转了转。这是一个普通的民居，从壁柜的颜色可以看出，装修，估计是20年前的事了。家里也没有什么像样的家具，但是倒也干净整洁。碗柜里，除了洗刷干净的碗筷，只有一小碗咸萝卜，上面还放了半个馒头。日子过得何其清苦，可见一斑。
“这么一大块肉，够吃两三天的！还买了茭白哪！这菜现在可贵呢！”沈阿姨一边洗菜，一边欣喜地评价这些难得一见的食材。正在切菜的邓玲一边忙碌着，一边嘱咐沈阿姨：因为没有冰箱，盛肉的盆要坐在凉水里保保鲜；春笋的外皮要扒干净，还要用开水焯一下再炒……
10分钟左右的功夫，动作麻利的邓玲就做好了午餐：茭白炒鸡肉、杂豆滑虾仁，外加一个青菜柿子蛋汤。沈阿姨欢喜地盛了米饭，招呼徐老师过来吃饭。看到徐老师推着轮椅出来了，邓玲又帮他夹了菜，关照几句雷雨天气注意用电安全的话，这才放心地离开。
“你用电，我用心”
如果说，用多一点点的爱心去关爱别人，是“邓玲精神”带给用电客户的温暖，那么，一个两次跨行却照样拿“状元”的邓玲，足可以令电力专业出身的人由衷佩服，也正是这种“干一行就爱一行、爱一行就做到极致”、“你用电，我用心”的拼搏、奉献精神，让电力系统的“光明天使”更加爱岗敬业、甘于奉献，真正成了带给人间更多光与暖的“天使”。
时光再回溯到17年前。1995年，为了照顾在合肥上学的儿子，邓玲从老家霍山来到合肥，成为合肥供电公司南郊变电站的一名值班员。面对着冰冷的变电设备，之前一直做医生的她一头雾水。时年已经31岁，一切从零学起，谈何容易。偏偏，骨子里那份不服输的精神就要争口气，于是她从最简单的抄表学起，跟着师傅定时巡视设备，还在心里默默绘下了线路图。彼时，每隔半个月、一个月的时间就会有考试，邓玲的成绩也越考越好。连师傅都忍不住感慨，一个跳行过来的女同志，学习能力竟然比电力专业的大学生都强。
无独有偶，在用电窗口工作期间，邓玲依然面临着很多场考试。时至今日，依然有一次考试令合肥供电公司客服中心工会主席高虹很是难忘。“那次考试我准备了很久，很有信心拿第一。成绩出来的那一天，我直接到第一个位置找自己的名字，没想到，看到的却是‘邓玲’两个字。”高虹佩服地说，邓玲的学习能力和精神，让很多年轻人都自愧不如，每每考试过后，都会有很多人暗自决心奋起直追。“十几年了，邓玲管理的包河营业厅投诉率为零，差错率为零，曝光率为零。她不是为了得到才付出，而是付出终有回报。”
以往，市民报装电表，需得到营业厅填申请表，电工再去现场看，然后才能领了电表去装，前后一折腾，时间就过去了好几个月。邓玲看了心急，向公司申请先预借一批电表，查看现场的同时就给装上，确保老百姓能及时用上电。因此，合肥的大街小巷就多了一位抱着电表四处给人安装的女电工，安徽省电力系统有了第一位“会爬电线杆子的女经理”，合肥供电公司有了“光明1+1”品牌服务。
邓玲耐心地向客户讲解用电知识
2003年，全省首个以个人名字命名的志愿者服务队“邓玲志愿者服务队”成立，越来越多的爱心随着电网传播到千家万户；2008年，合肥供电公司将已经获得全国“三八”红旗手、全国用户满意服务明星、全国百名优秀志愿者、国家电网公司特等劳模等荣誉称号的邓玲，以及她的团队十多年来从事窗口服务工作的经验进行提炼总结，推出了以邓玲命名的工作法并加以推广应用。2011年，合肥供电公司以开展“为民服务创先争优”活动为契机，总结三年来窗口服务人员的具体实践和优秀成果，重新修订完善了《邓玲工作法》。
“邓玲工作法”的核心是“服务六法”和“服务六要诀”，“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，在每个岗位上都能找到结合点并贯彻应用。“邓玲工作法”唤醒了电力员工爱岗敬业、勇挑重担的潜能。有员工评价说：“有一种服务，只是多想了一些，却能换来客户的感动；只是多做了一点，却能赢得客户的赞许；只是多提醒了一句，却能拉近与客户的距离。它能够让我们感受到赠予的快乐，在不经意间传递爱心，提升服务的价值”。
“授人玫瑰，手有余香。”尽管与邓玲的接触只有短短两天时间，记者却已同样被她的奉献精神所感染。听到她说的最多的一句话，就是“老百姓不容易，谁都有难处”。接受记者采访时，邓玲认真地讲：“事情不是我一个人在做，很多荣誉其实都是属于大家的，我只不过担个名儿而已。”
其实，邓玲自己不知道，就算她不认为自己在做什么了不起的事，但是，有她这样的标杆立在那儿，就会有越来越多的人主动看齐，这就是榜样的力量。只因为，人人都肯献出一点爱，这世界就会是更加美好的人间。正所谓大爱无疆，应当如是吧？（刘甜甜）
