在安徽蚌埠市长途汽车中心站，有一名普通的长途客运站务员。３０年来，她坚守一方站台，在平凡的工作岗位上用真情传递文明，用爱心营造温暖，在客运站有限的空间里，为八方旅客奉献了无限的真挚服务。余瑞青，这个在当地家喻户晓的名字已成为一面旗帜、一种精神，感动了无数南来北往的旅客。

在繁忙的春运期间，记者走进了蚌埠长途汽车中心站，一迈进用余瑞青名字命名的“瑞青工作室”，挂满墙壁的锦旗夺目而来，写满了各地旅客对余瑞青的感激和敬佩之情。

环顾四周，“瑞青工作室”更像是一个温暖的家。金属坐椅上贴心地绑着舒适暖和的毛绒坐垫，服务台的微波炉随时供旅客加热饭菜，阅报栏几十种杂志书籍可供取阅。一面墙壁的巨幅的公告板更加清楚地告诉旅客还可以在这里得到哪些帮助：热水、微波炉、学步车、残疾车、急救箱、雨伞、儿童玩具、手机充电器、电话、免费上网……

丢失钱包的返乡农民工、艰难逃离传销组织的打工妹、长途奔波病倒的祖孙俩、连话也说不清楚的走失精神病人、没带够路费的报到大学生……从１９８１年参加工作至今的３０年间，余瑞青已经数不清自己和自己所带领的班组在这里救助过多少旅客。

安徽六安市金安区马头镇黄店村仓坊组的李家兵远赴阿尔及利亚打工，有两年春节都在海外度过。今年春节来临前，归心似箭的他把几年攒下来的辛苦钱都汇回了老家，还采购了一堆礼物兴奋地踏上归途。在蚌埠转车时，大包小包的李家兵一不留神竟然撞倒了一名孕妇，随身带的一点点路费全都拿出来帮孕妇做检查，等安顿好了回到长途汽车中心站，老李傻眼了。

“刚巧那天１月１９日是春运第一天，我正在候车大厅巡查，一眼就看见他坐在那里抹眼泪，过去一问才知道当时他身上一毛钱也没剩下了，满心欢喜盼着与家人团聚却遇到这样的突变，眼看着没钱买票没法回家，这个大男人一时间就止不住地哭。”余瑞青说。她上前一边安慰李家兵，一边迅速地用困难旅客救助基金帮他买票并送上车，这才放下了心。

在长途汽车中心站的候车大厅，余瑞青一边向记者介绍着今年春运期间的客运情况，眼睛一边不住地环顾着周围的旅客。这是她多年站务工作养成的习惯，“眼观六路、耳听八方”，她总是能一眼就“瞄”到有“异常”的旅客，并且立刻从对方的衣着、眼神、行李物品等细节上大致判断出对方需要得到什么帮助。

余瑞青远不止拥有这一样“绝技”，为了能顺畅地与各地旅客交流沟通，她不仅强练普通话，还自学了英语、各地方言，甚至哑语。在她的记事本上，密密麻麻地写满了省内外公路客运站名、里程、票价、停靠站等，凭着一股韧性，她坚持反复记忆，硬是背下了这些省内外５００多个车站名、１０００多辆长途班车的详细信息，并随时更新，做到随时遇到旅客咨询随口对答如流，比电脑查询还快！

３０年来，余瑞青把自己的工作方法归纳为“三听、四动、五心、六勤、七看”，即听口音、听问询、听对话；主动解答旅客问询、为旅客导购导乘、扶老携幼、为特殊旅客排忧解难；对待旅客热心、照顾旅客细心、帮助旅客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心；眼勤、耳勤、脑勤、嘴勤、手勤、腿勤；看衣着特征、看年龄体质、看面部表情、看行为举止、看携带物品、看同行旅客、看需求意向。

榜样的力量是无穷的。为了发扬余瑞青的服务理念和奉献精神，蚌埠长途汽车中心站不仅成立了“瑞青工作室”和“瑞青工作台”，由余瑞青担任班长，选调一批素质高、业务精的同志到瑞青班工作，使她能够团结更多的人发扬“空间有限，服务无限”的服务理念，还专门组建了“瑞青快运”的公车公营队伍，这支已有９１台车辆的长途客运队伍已经成为“瑞青精神”新的践行者，为更多的旅客带去最真挚的服务。（张艺、马姝瑞）