近年来，来安县针对城市社区人口集聚、诉求繁杂，传统治理方式存在监管与服务脱节的现实难题，坚持党建引领，推行“书记面对面”业主接待日机制。通过建强制度体系、凝聚各方合力、理顺关键环节，推动三级书记下沉一线，实现资源统筹利用、事项闭环办理，让服务直达居民家门口。

建强制度体系，规范运行夯实治理根基。纵向贯通接待体系。建立“乡镇党委书记—社区党组织书记—小区党支部书记”三级接待体系，纵向到底、环环相扣，覆盖全县21个社区61个小区，86名党组织书记定期下沉一线，直面群众诉求，变“坐等上门”为“主动问需”。刚性执行接待制度。明确每周三为书记集中接待日，小区党支部书记每周、社区党组织书记每月、乡镇党委书记每季度至少开展一次面对面活动，形成“周周有接待、月月有调度、季季有点评”的工作节奏。截至目前，已开展“书记面对面”业主接待日活动50余次。灵活运用接待阵地。坚持“群众在哪里，阵地就设在哪里”，充分利用小区物业办公室、党群服务站等场所，因地制宜打造37个流动接待点，变固定场所为灵活布局。依托微信群、公众号、小区公告栏等渠道提前发布接待信息，线上线下同步宣传，让居民早知道、早准备、早参与。

凝聚各方合力，协同联动破解治理难题。统筹资源强保障。依托小区党支部，有效串联物业服务企业、共建机关单位等多方力量，广泛吸纳机关干部、党员骨干、居民代表、志愿者等120余人，成立“书记面对面”接待日工作专班。专班运行以来，累计收集居民意见建议130余条，现场反馈解答各类问题60余个。分工协作提效能。专班下设入户走访组、跟踪督办组、志愿服务组，三组联动、各司其职。走访组定期上门摸排民情民意；督办组全程跟进、闭环管理，紧盯问题解决；服务组聚焦“一老一小”等特殊群体，提供帮办代办、上门服务40余次。赋能激励增活力。建立专班成员常态化培训机制，定期举办“业务小课堂”，邀请优秀机关干部、物业经理、调解能手讲授群众工作方法。每季度开展“服务之星”评选，对专班成员的服务态度、办事效率、群众评价进行量化打分，结果向所在单位通报，并作为年度考核、评优评先的重要参考，激发队伍内生动力。

理顺关键环节，闭环办理提升治理效能。诉求受理快响应。建立“居民点单、支部接单、多方办单”全流程闭环体系，能当场解决的，现场协调，不让问题过夜；不能立即解决的，详细记录在案，会后及时召开由社区党组织、小区党支部、物业共同参与的“三方议事会”，集体会商、研究推进。办理流程全透明。制定业主接待日问题办理清单，逐项明确责任人、完成时限、办理措施。对超期未办结事项，系统自动预警、专班挂牌督办，倒逼责任落实，让问题办理全程可查询、可跟踪、可监督。办理结果包满意。坚持“民有所呼、我有所应”，把群众满意度作为衡量工作的唯一标尺。在下一次业主接待日上，统一向上期反映问题的居民反馈办理情况，做到解决一个、销号一个、满意一个。目前已累计解决公共环境卫生、便民设施修缮、交通安全等各类民生问题78个，服务社区居民1000余人次。