黄山市徽州区岩寺镇徽州人家社区是拆迁安置型社区，居民由散居转为群居后，传统农村生活习惯与现代城市文明产生明显碰撞，邻里、物业矛盾日益增多，且居民参与社区治理的积极性不足，对社区的归属感和认同感薄弱。2025年，该社区将“廊亭众议”议事点作为徽州人家社区书记领办项目，通过打通居民诉求表达渠道，高效化解基层矛盾、精准解决民生小事等方式，在群众中形成“事在廊亭议、难在社区解”的治理新风尚，为基层智慧治理提供了可复制、可推广的经验模式，项目获多家媒体报道。

夯实阵地基础，健全议事机制。高标准打造社保完备的“廊亭众议”议事点，配齐办公设施并安排专业人员常态化值守，为居民议事协商提供固定专属阵地。构建“3+N”多元议事机制，以社区、业委会、物业公司为核心，联动共建单位、网格员、志愿者、法律工作者等多方力量，明确议事点民情收集、矛盾化解、民生解困的核心职责，全面夯实基层议事协商工作根基。

规范流程标准，提升服务能力。制定标准化的诉求收集与处理全流程，明确居民现场反映、电话沟通、网格上报等多元诉求提交渠道，规范议事点信息接收、登记、分类、交办、反馈各环节操作标准。定期组织社区工作人员、网格员、议事代表开展业务培训，重点提升沟通协调、矛盾调解、问题处置等专业能力，确保议事工作高效规范开展。截至目前，议事点累计解决楼道堆物、车辆乱停放、公共设施维护等民生问题145项，切实把民生小事办实办好。

深化数智融合，打造闭环服务。推动“廊亭众议”议事点与社区智慧治理平台深度融合，构建“居民点单——红管家收单——社区派单——部门接单——居民评单”全链条服务体系，实现居民诉求线上线下同步收集、快速流转、高效处置、全程监督，形成“事事有人管、件件有着落、事事有回音”的工作闭环。依托闭环服务精准落地多项惠民工程：建成14处标准化非机动车棚，新增500余个智能充电位，彻底消除飞线充电安全隐患；推进瓶改管项目进小区，杜绝瓶装气进电梯安全风险，解决老年人换气难、搬运累的实际问题；打造“银龄健步”休闲步道、“童趣乐园”儿童活动空间，全方位满足全龄段居民生活需求。

聚焦矛盾化解，筑牢和谐根基。建立民情民意快速响应机制，对居民诉求和矛盾纠纷按性质、复杂程度分类处置，做到简单问题当场办、一般问题限期办、复杂问题协商办。常态化举办“法律讲堂”，邀请律师、民警结合身边案例讲解高空抛物、占用消防通道等法律知识，将垃圾分类、文明养宠等内容融入议事环节，以“议事+普法”模式提升居民文明素养和法治意识，从源头上减少矛盾纠纷。多措并举推动社区秩序持续和谐稳定，议事点累计成功调解邻里纠纷、物业矛盾16起，调解成功率达98%；2025年社区矛盾纠纷总量同比下降60%，未发生群体性事件或越级上访。

强化宣传引导，激发参与热情。通过社区公告栏、微信公众号、居民微信群、入户走访等渠道，宣传“廊亭众议”的工作成效和经典调解案例，引导居民主动参与社区事务协商与管理，营造“社区事大家议、大家管、大家办”的良好治理氛围。宣传引导全面激发共治活力，项目累计收集居民社区建设建言献策107条，社区注册志愿者达1055人，全年开展义诊、义剪、环境整治等志愿活动96场，服务时长超7600小时。

徽州人家社区通过“廊亭众议”议事点建设，精准破解了拆迁安置区基层治理的痛点难点，让居民真正成为社区治理的参与者、受益者、建设者。下一步，社区将持续深化“廊亭众议”治理品牌，优化议事机制、丰富服务内容、提升治理效能，推动党建与基层治理深度融合，让社区治理更有温度、民生服务更有力度，着力打造新时代基层治理示范样板。（崔俊杰 张雪林）