今年以来，灵璧县深入贯彻落实省委“一改两为五做到”部署要求，不断创新工作举措，通过“三创一推”，切实做到“民有所呼、我有所应”，用心用情用力解决群众和企业的“急难愁盼”问题，助力“一改两为”落地见效、走深走实。

创新“闭环服务”模式，畅通办事“快速通道”。以政务服务“速”“效”需求为导向，推进综合窗口改革，实现全环节“一窗受理、一网通办、一次采集、一套材料、一档管理、一日办结”。按照受理、办理（转办）、反馈、评价“四步一体化”服务流程，通过“智慧办、免费办、自助办、延时办、跨省通办”，做到群众事项“应办尽办、秒办快办”。窗口单位开通“云办理”电子服务大厅，通过“无接触式”实现业务预约和办理，让企业与群众体验从“只跑一次”到“一次都不跑”。通过创新服务方式，做到服务有速度、有效率，不断提升群众满意度。

创建“动态需求”清单，打造便捷“服务超市”。镇村两级按照“有场所、有人员、有电话、有制度、有记录”的“五有”标准统一设置为民服务场所，公布事项清单和办理流程，实行“一站式”服务。以党群服务中心为依托，实现便民服务站全覆盖，全面开展帮办代办服务，听取群众意见建议，根据群众动态需求，及时调整服务事项，扩大服务覆盖面。针对特殊人群开通“绿色通道”，大力推进“就近办、网上办、码上办”，真正实现小事不出村，大事不出镇，以完善的制度、便捷的流程、优质的服务，打造群众身边方便快捷的政务“服务超市”。

创立“首问负责”机制，兴起服务“效能之风”。全面强化党员干部责任落实，明确首问办事流程，快速回应群众诉求，转变工作作风，增强服务意识。严格落实“首问负责、即问即办”制度，受理岗位责任到人，严格执行受理流程和限时反馈制度，确保快速受理、快速办件、快速反馈，真正做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。设置“办不成事”反映窗口，全天候受理企业群众因办理事项中遇到的“门难进、脸难看、事难办”突出问题，主动排忧解难，倾听群众声音，做到举报有方向、受理有平台、办结有结果，真正实现服务群众“零距离”。

推行“上门帮办”服务，打通基层“神经末梢”。针对老弱病残孕等特殊重点人群，充分发挥党员干部和志愿者服务队网格化工作体系作用，建立“一对一”结对上门帮办工作机制，把便民服务大厅搬到群众家门口，实现“服务送上门，实事办到家”。成立“党员代购队”，针对群众的生产生活需求，实现“微信下单、送货上门”，免费“跑腿”，为群众提供全方位服务，不断提升群众幸福感。党员干部实行常态化走访，延伸党员服务触角，将服务送到家门口，将组织关怀送到群众心里去，通过“上门帮办”服务，打通基层服务“最后一公里”。（张驰 朱奇）