信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。芜湖市湾沚区围绕“一领三化”群众工作机制，积极落实“四个坚持”，不断推深做实基层党建引领信访工作。

坚持“开门接访”机制，不丢不落开展实地考核。一是强化责任包保。深化“机关联系基层、干部联系群众”工作机制，区信访局对初信初访第一时间抄送村(社区)“双联系”单位，“双联系”单位明确1名领导班子成员协助村(社区)包案化解。建立群众接待日制度，区党政领导班子成员每月安排1天接访或带案下访，各镇每个工作日明确1名领导班子成员负责接待群众来访，做到接访不走过场、写信真管用。二是加大问题摸排。建立“镇、村、组、楼栋”全覆盖式四级网格摸排体系，开展“广场问政”“陶辛夜话”“红杨夜访”等10余次专项活动，坚持情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层。建立5个“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”镇矛盾纠纷多元化解中心，增设心理咨询、法律援助、行业政策解读等职能，做到一个窗口面对群众，走进来就能“找个说法”，做好“送上门的群众工作”。三是落实调研考核。成立区、镇调研组对党(工)委基层党建及信访工作开展情况进行实地调研，重点了解党组织书记抓基层党建和信访工作中存在的不足和问题，共发现问题30条。以基层党建工作“四不两直”季度督查为抓手，同步了解掌握党组织书记做群众工作特别是抓信访工作情况。

坚持“针针见血”导向，不遮不掩查摆点评问题。一是对照要求自查。述职评议会前，各级党组织书记对自身履职尽责抓基层党建及信访工作情况进行分析总结，重点查找书记抓信访工作方面存在的不足和问题40条。二是实行预审把关。区委组织部会同信访工作部门对党(工)委书记和各镇基层党组织书记抓基层党建述职材料进行预审，对信访工作存在点的不深、不透等问题及时反馈，在会前提出涉及信访的修改意见43条。三是现场述职点评。区委书记、各镇党委书记分别对8名党(工)委书记和38名基层党组织书记抓基层党建工作进行口头点评时，同步对抓信访工作情况进行专项点评，指出存在问题26个，提出工作要求46条，做到真点问题、点真问题。

坚持“群众评价”理念，不偏不倚综合结果运用。一是开展群众评议。基层党建述职评议表中设置占20%权重的抓信访工作指标，安排198名熟悉信访工作的“两代表一委员”和基层党员干部群众代表参加评议，充分反映群众感受、体现群众评价。二是实施有效回访。坚持谁初次办理、谁负责公开、谁接受评价的原则，定期实地或电话回访，对工作人员的服务态度、工作效率和依法按政策解决信访问题等方面进行满意度评价。三是运用考核结果。根据述职评议和实地考核结果，结合巡视巡察发现、信访部门反馈和日常调研了解掌握的情况，进行综合分析，对下级党组织书记抓基层党建工作形成综合评价意见。制定《关于落实在信访、征收、双招双引“三个一线”发现培养使用干部的方案》，注重选拔优秀年轻干部下沉至信访一线进行锻炼。

坚持“清单闭环”管理，不折不扣落实问题整改。一是坚持清单管理。针对述职评议考核中指出的信访问题，落实党(工)委书记为第一责任人、领导班子为分管领域直接责任人、村(社区)党组织书记等为具体责任人的“三级责任人”机制，形成问题、任务、责任“三个清单”252个，制定涉及信访工作的整改措施124条。二是坚持分类施策。制定“五个一”工作制度，明确责任领导、责任部门，杜绝推诿、扯皮现象，坚持分类施策，提升积案化解实效，对疑难复杂信访事项，及时成立专班，全面分析信访原因，确保信访事件“件件有回音、事事有着落”。三是坚持闭环整改。区、镇每季度召开一次党建引领信访工作专项调度会，促进案件化解率和满意率同步提升，并要求次年述职评议会上报告整改情况，确保查摆和点评的问题得到有效解决。