“乡镇吹哨，部门报到”是合肥市肥西县以智慧肥西云平台为抓手，实现城市社区网格精细化治理的为民服务机制。通过网格员遇事吹哨，智慧平台指挥中心审核派单，县、镇级职能部门积极处理，吹哨网格员现场核实销号的闭环管理模式，下足基层精细化治理的“绣花功夫”，实现共建共治共享的治理新格局。

团队走访实，服务哨声响得准。网格员通过入户走访、重点跟访、线上随访等形式，充分排查收集网格内群众的基本情况以及生活环境，并做到“四必知、四必访、四必到”，即：“知网格概况、知联户家情、知社情民意、知求助对象”“弱势群体户必访、矛盾纠纷突出户必访、重点稳控对象户必访、其他特殊群体户必访”“群众有不满情绪必到、有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有红白喜事必到”。通过对网格内各项情况的精准掌握，能够预判和尽早发现问题，实现以最准的哨声避免、提醒和解决问题事件。

服务哨声响，智慧平台处理快。针对网格员吹哨事件，各镇指挥中心根据“乡镇吹哨、部门报到”工作指南的7大类58个事项，明确吹哨事件的类型和责任单位。属镇级部门职责范围的，流转至镇级部门处理。镇级部门无法处理的，报县指挥中心派单，流转至县级职能部门。通过智慧平台统筹各方，高速运转，能够推动资源的整合与下沉，激活社区治理的“神经末梢”，破解城市基层社会治理“最后一公里”的难题。

平台处理快，网格团队销号实。各级组织严格依照机制流程，迅速处理吹哨事件，并反馈至智慧平台指挥中心。镇级部门办哨完成后，送镇指挥中心严格审核事件处理结果。县级部门办哨完成后，由吹哨网格员现场核实事件结果，确保问题彻底解决后，才逐一销号。通过线上审核、线下核实销号的方式相结合，城市社区网格治理的效率进一步提高，群众能够更直观感受到生活环境的改善，生活幸福感再增强。

肥西县以信息手段为网格化治理赋能，以吹哨机制为服务化治理提质增效，自去年11月智慧肥西吹哨工作在主城区全覆盖以来，网格上报事件103384件，其中吹哨事件8658件，内部流转事件7972件，网格自处事件86754件，事件办结率98.6%。